Долги за коммунальные услуги — пути решения
Статья 153 Жилищного кодекса РФ устанавливает обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги гражданами и организациями своевременно и полностью.
Расчетный период для оплаты коммунальных услуг устанавливается равным календарному месяцу.
Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 г. № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» установлено: плата за коммунальные услуги вносится ежемесячно, до 10-го числа месяца, следующего за истекшим месяцем, за который производится оплата.
Таким образом, при нарушении гражданами данных правил и невнесении жилищно-коммунальных платежей даже за один месяц, они уже считаются должниками.
Кроме того, согласно Жилищному кодексу РФ, а также Закону города Москвы от 27.01.2010г. №2 «Основы жилищной политики города Москвы» в случае невнесения без уважительных причин платы за жилое помещение и коммунальные услуги в течение более шести месяцев наниматель и проживающие совместно с ним члены его семьи могут быть выселены в судебном порядке с предоставлением жилого помещения в домах государственного или муниципального жилищного фонда на условиях договора социального найма в черте того же населенного пункта, пригодного для постоянного проживания, размер которого соответствует размеру жилого помещения, установленному для вселения граждан в общежитие.
Выселение граждан из жилых помещений, предоставленных по договорам социального найма, производится в судебном порядке как с предоставлением других благоустроенных жилых помещений по договорам социального найма, так и без предоставления других жилых помещений.
Также следует отметить, что при невнесении собственником платы за коммунальные услуги, он может быть привлечен к имущественной ответственности в соответствии с гражданским законодательством РФ.
Если задолженность по оплате за ЖКУ составляет уже более 6-ти месяцев, то вопрос о погашении имеющейся задолженности решается в судебном порядке.
После рассмотрения дела судом выносится решение о взыскании с должника задолженности за жилищно-коммунальные услуги и компенсации судебных расходов по оплате государственной пошлины.
На основании решения суда выдается исполнительный лист с указанием суммы, взыскиваемой по данному решению, а также суммы уплаченной государственной пошлины, подлежащей также взысканию с должника.
Во исполнение решения суда взыскатель направляет данный исполнительный лист в Федеральную службу судебных приставов для дальнейшего взыскания суммы долга и суммы судебных расходов, подлежащей возмещению должником.
Далее, судебные приставы-исполнители во исполнение ФЗ «Об исполнительном производстве» №229-ФЗ от 2 октября 2007г. возбуждают исполнительное производство, устанавливают срок для добровольного исполнения должником содержащихся в исполнительном документе требований и предупреждают должника о принудительном исполнении указанных требований по истечении срока для добровольного исполнения.
Если должник не исполняет требований по погашению задолженности и компенсации судебных расходов в срок, установленный судебным приставом-исполнителем для добровольного исполнения, то с должника будет взыскан также
Поэтому должники должны четко уяснить, что помимо суммы долга по оплате за ЖКУ, подлежащего взысканию по судебному решению, им придется возместить еще и судебные издержки в виде государственной пошлины, а также оплатить указанный исполнительский сбор.
Таким образом, должники только увеличивают сумму своего долга вместо того, чтобы его погашать.
Если в установленный срок для добровольного исполнения требования не выполнены должником, судебный пристав-исполнитель приступает к принудительному исполнению решения суда.
Стоит отметить, что в соответствии с п.1 ст.80 указанного Федерального закона судебный пристав-исполнитель в целях обеспечения исполнения исполнительного документа вправе, в том числе и в течение срока, установленного для добровольного исполнения, наложить арест на имущество должника.
За неисполнение требований судебного пристава-исполнителя должник может быть привлечен также и к административной ответственности.
Должникам также необходимо понять, что исполнительные действия совершаются и меры принудительного исполнения применяются судебными приставами-исполнителями или по месту жительства должника, или месту пребывания или местонахождению имущества должника.
Так что даже если должник не проживает в квартире, по которой имеется долг за ЖКУ, механизмы для взыскания долгов четко отработаны и эффективно используются приставами.
Не стоит забывать также, что в случае неисполнения должником без уважительных причин требований, содержащихся в исполнительном документе, судебный пристав-исполнитель выносит постановление о временном ограничении на выезд данного должника за пределы Российской Федерации.
К сведению должников на сегодняшний день существует ряд способов не доводить дело до судебных разбирательств и решить вопрос о погашении задолженности за ЖКУ в досудебном порядке.
Первый способ:
Второй способ: обратиться в абонентский отдел «Центра государственных услуг района Раменки «Мои документы» для заключения соглашения о погашении задолженности за жилищно-коммунальные услуги.
Данное соглашение заключается сроком не более чем на 6 месяцев. При этом сумма долга за ЖКУ разбивается на срок, согласованный обеими сторонами соглашения.
Таким образом, «Центр государственных услуг района Раменки «Мои документы» дает возможность гражданам, имеющим задолженность за жилищно-коммунальные услуги, погасить ее с рассрочкой платежа в зависимости от суммы задолженности и от конкретной ситуации должника.
Не забывайте о том, что в соответствии с постановлением Правительства РФ от 14.12.2005г. №761 и постановлением Правительства Москвы от 19.09.2006г. №710-ПП в случае, если после сложения всех источников дохода Вашей семьи совокупный доход окажется ниже указанного в данных постановлениях, то должник может обратиться за предоставлением субсидии на оплату ЖКУ в Государственное казенное учреждение города Москвы Городской центр жилищных субсидий.
При этом максимально допустимая доля собственных расходов граждан на оплату жилищно-коммунальных услуг установлена в городе Москве в размере 10 процентов от совокупного (ежемесячного) дохода семьи.
В случае если должник или члены его семьи, совместно с ним проживающие, являются льготниками, например: инвалидами, ветеранами труда, участниками и ветеранами Великой Отечественной войны, ветеранами боевых действий, многодетной семьей, лицами, пострадавшими вследствие радиации (и это далеко не закрытый список), то они имеют право на скидки (размер скидки зависит от категории льготы) по оплате за жилищно-коммунальные услуги, предусмотренные постановлением Правительства Москвы от 07.12.2004г. №850-ПП «О порядке и условиях обеспечения мер социальной поддержки граждан по оплате жилья и коммунальных услуг».
Адрес абонентского отдела «Центра государственных услуг района Раменки «Мои документы»:
119192, г. Москва, Мичуринский пр-т, вл. 31, корп. 1
Контактный телефон: 8 (495) 587-88-88
Режим работы: Понедельник – Воскресенье с 08:00 до 20:00
Государственное казенное учреждение города Москвы Городской центр жилищных субсидий
Мичуринский пр-т, д.25, корп.3
+7 (495) 931-00-62
+7 (495) 931-00-56
Как не платить чужие долги за коммунальные и жилищные услуги — Российская газета
Упрощенная процедура взыскания долгов за коммунальные и жилищные услуги привела к тому, что каждый, даже тот, кто платит аккуратно, может столкнуться со списанием с банковского счета некоторой суммы. Почему и как обезопасить себя от неприятных сюрпризов?
За счета в ответе
Бывшие члены семьи собственника, совместно проживающие члены семьи несут солидарную ответственность по долгам. «К примеру, квартира принадлежит бабушке, а прописаны в ней дети и внуки, — объясняет Игорь Кокин, эксперт Высшей школы госуправления РАНХиГС. — Накопился долг, по закону оплатить его должен собственник, но кредитор может попросить заплатить солидарно всех проживающих в квартире». При этом далеко не все живут по адресу своей регистрации, но в данном случае факт проживания не требуется подтверждать. Зарегистрированы — значит, проживаете, следовательно, обязаны погасить долги по ЖКХ, накопившиеся за квартирой. Обезопасить себя можно только одним способом — иметь регистрацию строго по месту фактического жительства.
Я не в доле
Не менее опасно владеть имуществом совместно с людьми, которые могут не платить за коммунальные и жилищные услуги. Кредиторы — УК, поставщики тепла, воды и света — не вникают в то, кто именно из собственников накопил долги.
Такие ситуации часто происходят в коммунальных квартирах или же в квартирах, которые после развода разделены между супругами, но проживает на совместной жилплощади только один из бывших супругов.
Выход только один — распределить зоны ответственности, то есть расчетные счета. Сделать это можно двумя способами: непосредственно обратившись в управляющую компанию, ТСЖ, ресурсоснабжающие организации, а в случае отказа — в суд.
Заплатили по-соседски
Обычной практикой управляющих компаний является расписывание долгов одних собственников, которые не платят, на тех, кто платит. Этот фокус скрыт в платежах на содержание дома. Каждый месяц требовать подробного отчета от УК о том, куда ушли средства, поступившие на содержание дома, довольно хлопотно. Самый простой способ избежать оплаты счетов за соседей — перейти на прямые договоры.
Нет квартиры, есть долги
Увы, столкнуться за долги с отключением от благ цивилизации может самый добросовестный собственник квартиры. Фото: photoxpress
Нередко оплачивать чужие долги приходится после продажи квартиры. Новый владелец должен переоформить на себя лицевой счет, сообщить всем поставщикам ресурсов, что у квартиры сменился владелец. Но не все такие сознательные. Пока долгов нет, формальности никого не интересуют. Но как только они возникают, УК обращается в суд и взыскивает деньги с того, кто числится собственником. Происходит все быстро, суд принимает решение, оно передается судебным приставам, деньги уходят со счета должника. При этом суд и приставы не проверяют информацию о собственнике жилья, они верят информации УК.
Игорь Кокин советует в таком случае жаловаться в государственную жилищную инспекцию на УК. «Управляющие компании обязаны вести актуальный реестр собственников по Жилищному кодексу, если они этого не делают, это нарушение лицензионных требований», — поясняет Кокин.
Любопытно, что в таких случаях бывшего собственника предупреждают о судебном разбирательстве, но по старому адресу. Такой порядок вещей оставляет человека без шансов вовремя заметить нарушение. Единственное, что можно посоветовать, — периодически проверять сайт службы судебных приставов на предмет того, не числится ли за вами какой-то должок.
Собственность с хвостом
Не меньше рискует и покупатель. Он также может заплатить по долгам прошлого владельца, если управляющая компания решит не вдаваться в подробности.
Новый собственник не отвечает по долгам прежнего. Исключение составляют только взносы на капитальный ремонт, отмечает Игорь Кокин. Но это только в теории. А на практике случаются вопиющие нарушения. На многочисленных форумах невезучие хозяева новых квартир рассказывают, как при покупке жилья не обратили внимания на квитанции за коммуналку, а те оказались неоплаченными.
При этом коммунальщики не хотят вдаваться в детали, требуют уплатить деньги новых владельцев и грозят отключением воды, света и другими неприятностями. «Это советская привычка считать, что счет привязан к квартире, на самом деле он привязан к собственнику. И новый владелец жилья не должен расплачиваться за прежнего собственника», — говорит Кокин.
Что делать, если УК, а также поставщики ресурсов угрожают отключением от благ цивилизации? Сразу же после регистрации права собственности необходимо уведомить все обслуживающие организации о смене собственника и переоформить лицевые счета на обслуживание. Заключить договор с УК или ТСЖ. Если дом находится в непосредственном управлении ресурсоснабжающих организаций, то придется обойти всех поставщиков — энергии, воды и тепла — и перезаключить с ними договор.
В случае приобретения квартиры с долгами рекомендуется направить заявление в ЖЭК (иные обслуживающие организации) о том, что вами с момента приобретения квартиры оплачиваются все коммунальные услуги и задолженности у вас не имеется. К заявлению следует приложить копии договора купли-продажи объекта, свидетельство о регистрации права, показания счетчиков на момент приобретения квартиры и все оплаченные квитанции.
Если же управляющая компания или поставщик ресурсов отказывается принять ваши доводы, можно написать заявление в прокуратуру с описанием ситуации и выводом, что вы расцениваете все это как вымогательство.
ВНИМАНИЕ! ДОЛЖНИКИ! — Физическим лицам
Оплата коммунальных услуг – обязательная часть ежемесячных расходов для каждого владельца квартиры.
Согласно ч. 1 ст. 153 ЖК РФ граждане обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.
Согласно ч. 1 ст. 155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем.
ПАО «МОЭК» уведомляет о наличии задолженности по оплате коммунальных услуг: отопление и горячее водоснабжение у потребителей, перешедших на прямые договоры с ПАО «МОЭК».
Реестр должников физических лиц на 12 июля 2021 г.
В случае непогашения задолженности ПАО «МОЭК» будет вынуждено обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании данной задолженности, пени (ч. 14 ст. 155 ЖК РФ), а также судебных издержек, связанных с рассмотрением указанного спора в суде, а также оставляет за собой право принять меры по ограничению или приостановлению предоставления коммунальных услуг в соответствии с п. п. 117-122 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011г. № 354).
Кроме того, в случаях, предусмотренных законодательством, должнику может быть ограничен выезд за пределы Российской Федерации, а также на имущество может быть обращено взыскание путем наложения ареста.
УБЕДИТЕЛЬНО ПРОСИМ ПОГАСИТЬ ОБРАЗОВАВШУЮСЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ!!
Оперативно оплатить задолженность за отопление и горячее водоснабжение можно посредством сервиса Сбербанк Онлайн в соответствии с алгоритмом:
Платежи → ЖКХ и домашний телефон → Теплоснабжение → МОЭК → ввести номер лицевого счета → продолжить → оплатить
Реквизиты для оплаты задолженности:
Получатель: ПАО «МОЭК»
119526, Москва, пр. Вернадского, дом 101, корпус 3, этаж 20, кабинет 2017
ИНН 7720518494
КПП 997650001
р/с 40702810138000135174 в ПАО «Сбербанк»
к/с 30101810400000000225
БИК 044525225
В назначении платежа необходимо обязательно указать: «Оплата задолженности по л/с _________ по адресу: _________________
Для уточнения информации можно обратиться в объединенный контакт-центр ПАО «МОЭК» по телефону «горячей линии»: +7 (495) 539-59-59 либо по электронной почте: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Действия населения в случае получения необоснованных уведомлений от коллекторских организаций о возмещении задолженности по коммунальным услугам
В прокуратуру района поступают многочисленные жалобы жителей многоквартирных домов Октябрьского района г. Ижевска с доводами о неправомерных действиях коллекторских организаций, которыми в адрес граждан направляются уведомления о необходимости оплаты просроченной задолженности за жилищно-коммунальные услуги.
Данные действия, как правило, осуществляются такими организациями во исполнение заключенных агентских договоров с поставщиками коммунальных услуг, согласно которым поставщики услуг передают права взыскания коммунальных платежей указанным коллекторским организациям.
По информации МАУ «ГЖУ – УК в ЖКХ г. Ижевска», задолженность собственников и нанимателей жилых помещений может состоять из неоплаченных счетов за жилищно-коммунальные услуги, выставленных ГЖУ до момента перехода дома в другую управляющую компанию, а также в результате перерасчета за коммунальные услуги, которые были начислены в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам».
Проверки по обращениям граждан показали, что коллекторскими организациями в адрес граждан направляется «уведомление о просроченной задолженности» и квитанция с указанием реквизитов для оплаты. В указанных документах отсутствуют сведения об основаниях возникновения задолженности, о ее составе и глубине, не представлены доказательства перехода прав требования и полномочия по предъявлению требований об оплате указанной задолженности.
Разъясняю, что в соответствии со ст. 11 Гражданского кодекса РФ споры о взыскании задолженности по оплате коммунальных услуг разрешаются исключительно судом в порядке гражданского судопроизводства.
При обращении коллекторской организации в суд после направления уведомления с заявлением о выдаче судебного приказа, в адрес собственников квартир может быть направлен судебный приказ – судебное постановление.
В данной ситуации в случае отсутствия задолженности по коммунальным платежам собственникам квартир в течение 10 дней с момента получения такого приказа необходимо обратиться в суд, вынесший судебный приказ, с возражениями относительно его исполнения с приложением документов об оплате коммунальных услуг.
На основании ст. 129 ГПК РФ суд выносит определение об отмене судебного приказа и разъясняет взыскателю право на обращение в суд в порядке искового производства.
Таким образом, если собственники квартир получили уведомление из коллекторской организации об оплате долга за коммунальные услуги, то необходимо в обслуживающей многоквартирный дом управляющей организации уточнить имеется ли у собственника такая задолженность.
При наличии спора о размере задолженности за жилищно-коммунальные услуги он разрешается в судебном порядке.
Задолженность по коммунальным платежам за несовершеннолетнего
]]>Подборка наиболее важных документов по запросу Задолженность по коммунальным платежам за несовершеннолетнего (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика: Задолженность по коммунальным платежам за несовершеннолетнего Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Подборка судебных решений за 2018 год: Статья 684 «Преимущественное право нанимателя на заключение договора на новый срок» ГК РФ
(ООО юридическая фирма «ЮРИНФОРМ ВМ»)Установив, что ответчица заключила договор найма жилого помещения в бездотационном доме жилищного фонда, условиями которого предусматривается, что совместно с нанимателем в течение срока действия договора в спорном жилом помещении проживают ее муж и несовершеннолетние дети, суд правомерно взыскал задолженность по оплате за коммунальные услуги, содержание и текущий ремонт жилого помещения, руководствуясь ст. 684 ГК РФ и исходя из того, что новый договор найма заключен не был, ответчики до настоящего времени проживают в спорном жилом помещении, не освободили занимаемое ими жилое помещение, что свидетельствует о том, что они не отказались от продления договора, поэтому договор найма жилого помещения в бездотационном доме жилищного фонда считается продленным с ответчиками на тех же условиях и на тот же срок; при этом не производят оплату за пользование жилым помещением и предоставленные коммунальные услуги. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2020 год: Статья 61 «Равенство прав и обязанностей родителей» СК РФ
(Р.Б. Касенов)Суд отказал в удовлетворении требований муниципального унитарного предприятия к ответчику — опекуну и дедушке несовершеннолетнего, действующему в интересах несовершеннолетнего, о взыскании долга за потребленный коммунальный ресурс, пени, расходов по оплате государственной пошлины. Как указал суд, в силу ст. 61 Семейного кодекса РФ родительские права прекращаются по достижении детьми возраста восемнадцати лет (совершеннолетия), а также при вступлении несовершеннолетних детей в брак и в других установленных законом случаях приобретения детьми полной дееспособности до достижения ими совершеннолетия. При этом, как указал суд, обязанность по оплате коммунальных услуг за несовершеннолетних собственников жилого помещения несут их родители до утраты этих прав и обязанностей по основаниям, установленным законом. В рассматриваемом случае у несовершеннолетнего есть отец, который лишен решением суда родительских прав. Являясь единственным законным представителем несовершеннолетнего, в связи со смертью его матери, отец несовершеннолетнего обязан был производить оплату за коммунальные услуги спорного жилого помещения за своего несовершеннолетнего сына. Заявляя требования о взыскании с опекуна несовершеннолетнего задолженности за соответствующий период, истец не привел оснований, позволяющих судебной коллегии возложить на ответчика такую ответственность, возникшую задолго до назначения его опекуном.Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Задолженность по коммунальным платежам за несовершеннолетнего Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Статья: Долги в наследство
(Слесарев С.)
(«Жилищное право», 2019, N 3)К нотариусу наследники не обращались, доказательств фактического принятия также нет: согласно акту осмотра банком спорной квартиры в ней никто не проживает, предоставленная выписка по лицевому счету указывает на наличие задолженности по коммунальным платежам. Но суды ограничились лишь устным пояснением представителя банка о том, что наследники приняли наследство, не исследовали других доказательств. Не установлено судом и кто является опекуном одной из ответчиц — несовершеннолетнего ребенка.Нормативные акты: Задолженность по коммунальным платежам за несовершеннолетнего Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Распоряжение Правительства РФ от 23.01.2021 N 122-р
Обеспечение оказания в рамках социально-бытовых услуг, направленных на поддержание жизнедеятельности получателей социальных услуг в быту, многодетным семьям, семьям, находящимся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации, а также инвалидам безвозмездной омощи по оснащению автономными пожарными извещателями, ремонту печей, замене неисправных электропроводки и газового оборудования, оплате задолженности поставщикам жилищно-коммунальных услуг собственников жилья
Оплата услуг через систему «Город»
Кузнецкбизнесбанк. Наш принцип – надежность.
Оплата услуг ЖКХ в один клик
банковскими картами МИР, VISA, MasterCard ЛЮБЫХ БАНКОВ в платежном кабинете Системы «Город» pay.kvartplata.ru.
Удобный сервис позволяет:
- не затрачивать время на посещение пунктов оплаты;
- экономить время на формирование расчетных документов и их реквизитов;
- получать оперативную информацию о наличии и сумме задолженности по услугам ЖКХ в режиме on-line;
- оплачивать услуги ЖКХ на общую сумму задолженности;
- просматривать и распечатывать квитанцию об оплате.
ВЫБЕРИТЕ УДОБНЫЙ СПОСОБ ОПЛАТЫ:
Без регистрации по единому номеру
в случае оплаты без регистрации квитанция в истории оплат не сохраняется
С регистрацией в личном кабинете
с сохранением всей истории оплат
Совершить оплату в Платежном кабинете легко:
— простая и удобная регистрация;
– во вкладке «Поиск услуг»- «Поиск по адресу» укажите адрес, по которому будет произведена оплата;
– выберите услугу «Оплата жилищно-коммунальных услуг г. Новокузнецка», на экране появится информация о сумме начисления/задолженности;
– отправьте платеж в корзину для оплаты;
– в корзине нажмите на кнопку «Оплатить». Вы будете перенаправлены на защищенную страницу банка-эквайера — «Газпромбанк» (Акционерное общество), где сможете ввести данные банковской карты и завершить оплату.
Дополнительно для удобства пользователей Платежного кабинета предусмотрена возможность сохранения шаблонов платежей во вкладке «Мои услуги», что позволит в следующий раз ускорить оплату и провести ее буквально в два клика.
Сведения о факте оплаты услуги передаются поставщикам услуг ЖКХ ежедневно.
Комиссия за операцию оплаты составляет всего 2% от суммы платежа. Дополнительная комиссия по услуге банками-эмитентами не взимается.
Уважаемые Новокузнечане, оплатить услуги ЖКХ наличными и банковским картами МИР, VISA, MasterCard ЛЮБЫХ БАНКОВ, Вы так же можете в платежных терминалах, офисах АО «Кузнецкбизнесбанк», с помощью КББ-ОнЛайн (только для клиентов банка).
Мы работаем для Вас!
Возврат к списку
Единый информационно-расчетный центр Ленинградской области
Выборгский район
Адрес
188800, Ленинградская область,
г. Выборг, ул. Железнодорожная, д. 2
Контактные телефоны
8 (813-78) 6-70-40
Режим приема граждан
Понедельник – среда с 08.00 до 17.15
Четверг с 8.00 до 19.00
Пятница с 08.00 до 13.00
Приозерский район
Адрес
188760, Ленинградская область, г. Приозерск, ул. Калинина, 51
Контактные телефоны
8 (813-79) 5-90-00
Режим приема граждан
Понедельник – четверг с 09.00 до 18.00
Пятница с 09.00 до 17.00
Всеволожский район
Адрес
188643, Ленинградская область, г. Всеволожск, Октябрьский проспект, 89 б
Контактные телефоны
8 (813-70) 9-70-12
Режим приема граждан
Понедельник – четверг с 09.00 до 18.00
Пятница с 09.00 до 16.45
Кировский район
Адрес
187330, Ленинградская область, Кировский район, г. Отрадное, ул. Лесная, д. 1
Контактные телефоны
8 (813-62) 6-01-03
Режим приема граждан
Понедельник – четверг с 8:00 до 17:00
Пятница с 8:00 до 16:00
Волховский район
Адрес
187403, Ленинградская область, г. Волхов, ул. Волгоградская, д.1а
Контактные телефоны
8 (813-63) 3-70-00
Режим приема граждан
Понедельник-четверг с 08.00 до 17.00
Пятница с 08.00 до 16.00
Лодейнопольский район
Адрес
187700, Ленинградская область, г. Лодейное Поле, ул. Ульяновская, д. 15 корп. 1
Контактные телефоны
8 (813-64) 3-58-02
Режим приема граждан
Понедельник – четверг с 09.00 до 18.00
Пятница с 09.00 до 17.00
Подпорожский район
Адрес
187780, Ленинградская область, г. Подпорожье, ул. Комсомольская, д. 1А
Контактные телефоны
8 (813-65) 3-02-41
Режим приема граждан
Понедельник – четверг с 09.00 до 18.00
Пятница с 09.00 до 16.45
Киришский район
Адрес
187110, Ленинградская область, г. Кириши, ул. Комсомольская, д. 3
Контактные телефоны
8 (813-68) 6-00-80
Режим приема граждан
Понедельник – четверг с 8:00 до 17:00
Пятница с 8:00 до 16:45
Тихвинский район
Адрес
187553, Ленинградская область, г. Тихвин, 1-й микрорайон, д. 2 (3 этаж)
Контактные телефоны
8 (813-67) 3-41-00
Режим приема граждан:
Понедельник – четверг с 09.00 до 18.00
Пятница с 09.00 до 16.45
Бокситогорский район
Адрес
187650, Ленинградская область, г.Бокситогорск, ул. Советская, д. 12
Контактные телефоны
8 (813-66) 2-00-20
Режим приема граждан
Понедельник – четверг с 08.45 до 18.00
Пятница с 09.00 до 17.00
Технологические перерывы с 13.00 до 14.00, с 15.00 до 15.30
Сосновоборский ГО
Адрес
188540, Ленинградская область, г. Сосновый Бор, ул. Ленинградская, д. 26
Контактные телефоны
8 (813-69) 9-50-06
Режим приема граждан
Понедельник-четверг с 09.00 до 18.00
Пятница с 09.00 до 16.45
Ломоносовский район
Адрес
198412, г. Санкт-Петербург, г. Ломоносов, Дворцовый пр-т, д. 22 а
Контактные телефоны
8 (813-76) 7-37-00
Режим приема граждан
Понедельник – пятница с 08.30 до 17.30
Гатчинский район
Адрес
188304, Ленинградская область, г. Гатчина, ул. Чехова, д. 23
Контактные телефоны
8 (813-71) 4-56-00
Режим приема граждан
Понедельник-пятница с 09.00 до 18.00
Пятница с 09.00 до 16.45
Тосненский район
Адрес
187000, Ленинградская область, г. Тосно, пр-т Ленина, д. 19 (вход со двора между 1-м и 2-м подъездом со стороны Москвы)
Контактный телефон
8 (812) 630-20-10
Режим приема граждан
Понедельник-четверг с 09.00 до 18.00
Пятница с 09.00 до 16.45
Лужский район
Адрес
188230, Ленинградская область, г. Луга, ул. Тоси Петровой, д. 12 .
Контактные телефоны
8 (813-72) 2-01-57
Режим приема граждан
Понедельник – четверг с 08.00 до 17.00
Пятница с 08.00 до 16.00
Адрес
188560, Ленинградская обл., г.Сланцы, ул. Грибоедова, д.1.
Телефон: 8(813-74) 6-55-27
Режим приема граждан
Понедельник – четверг с 08.00 до 17.00
Пятница с 08.00 до 16.00
Сланцевский район
Адрес
188560, Ленинградская обл., г. Сланцы, ул. Грибоедова, д.1.
Контактные телефоны
8 (813-74) 6-55-27
Режим приема граждан
Понедельник – четверг с 08.00 до 17.00
Пятница с 08.00 до 16.00
Волосовский район
Адрес
188640, Ленинградская область, г. Волосово, Вингиссара пр-т, 35
Контактные телефоны
8 (813-73) 4-00-01
Режим приема граждан
Понедельник – четверг с 08.00 до 17.00
Пятница с 08.00 до 16.00
Кингисеппский район
Адрес
188480, Ленинградская область, г. Кингисепп, ул. Воровского, д. 3
Контактные телефон
8 (813-75) 5-50-02
Режим приема граждан
Понедельник – четверг с 08.00 до 17.00
Пятница с 08.00 до 16.00
Адрес
188490, Ленинградская область, г. Ивангород, ул. Гагарина, д. 45
Контактные телефоны
8 (813-75) 5-50-02
Режим приема граждан
Понедельник – среда, пятница с 08.00 до 12.00
Четверг – прием граждан не осуществляется
Филиальная сеть “ЕИРЦ ЛО” представлена Территориальными управлениями в районах Ленобласти. Для получения подробной информации выберите на карте интересующих район.
Калифорния принимает меры для решения «чрезвычайно пугающей» задолженности за электроэнергию на фоне COVID-19
Краткое описание погружения:
Комиссия по коммунальным предприятиям Калифорнии (CPUC) на прошлой неделе открыла новое нормотворчество для рассмотрения способов решения проблемы растущей задолженности за электроэнергию — общей суммы неоплаченных счетов потребителей — в штате из-за пандемии COVID-19 и расширила набор коммунальных услуг. меры защиты потребителей до 30 июня.
Президент CPUC Мэрибел Батьер во время встречи в четверг подчеркнула, что регулирующим органам необходимо решать проблемы растущих задолженностей за электроэнергию, которые возникли во время пандемии.«Это нормотворчество дает нам возможность провести мозговой штурм, разработать и внедрить меры, которые помогут гарантировать, что, когда мораторий на отключение клиентов… закончится, мы сможем помочь клиентам», — сказал Батьер во время встречи в четверг.
- Задолженность по жилью для Pacific Gas & Electric, Southern California Edison, San Diego Gas & Electric и Southern California Gas за период с февраля 2020 года до конца года выросла более чем на 650 миллионов долларов, превысив 1 миллиард долларов в декабре.Из этого увеличения на клиентов, охваченных программами с низким доходом, пришлось 324 миллиона долларов.
Dive Insight:
В марте прошлого года, когда губернатор Калифорнии Гэвин Ньюсом объявил чрезвычайную ситуацию в штате в связи с пандемией, в штате было 53 известных случая COVID-19 и один подтвержденный случай смерти. В январе этого года эти цифры превысили 3 миллиона случаев и более 37 000 смертей.
Пандемия также нанесла ущерб экономике — уровень безработицы по всему штату в январе 2021 года составил 8,8% по сравнению с 5%.5% в марте прошлого года. За три квартала прошлого года уровень безработицы для домохозяйств, годовой доход которых превышает 150 000 долларов, вырос с 2,8% до 5,1%. Однако для домохозяйств, зарабатывающих менее 30 000 долларов в год, уровень безработицы увеличился со среднего 12,2% до пикового значения 30,3%, а затем снизился до 25,8%.
Пандемия также привела к сдвигам в энергопотреблении, когда бытовые потребители потребляли больше энергии, поскольку они работают и учатся из дома. И «несмотря на усилия по умерению потребления энергии потребителями и счетов во время пандемии, задолженность для бытовых потребителей значительно увеличилась», — приказ CPUC о нормотворчестве — просроченная задолженность увеличилась на 130% с февраля по декабрь 2020 года.Для сравнения, в 2019 году совокупная задолженность снизилась более чем на 71 миллион долларов.
Прошлой весной CPUC развернул серию мер защиты клиентов, в том числе мораторий на отключение за неуплату, приостановку платы за повторное подключение и приостановку практики требования депозитов за новую или повторно подключенную услугу. Постановление, принятое на прошлой неделе, продлит действие этих мер до лета.
По словам комиссара CPUC Клиффорда Рехтшаффена, комиссии также необходимо начать подготовку клиентов к тому, что будет очень сложным переходным периодом, когда эти меры защиты закончатся.
«Эти цифры чрезвычайно пугающие», — сказал он на заседании КПК в четверг.
Новое нормотворчество является попыткой решить эту проблему и будет сосредоточено на создании специальных механизмов помощи для клиентов, которые не смогли оплачивать свои счета во время пандемии. Комиссия отметила, что с учетом того, что пандемия длится дольше, чем ожидалось, большая задолженность может представлять финансовую угрозу для коммунальных предприятий; более того, когда меры защиты будут сняты, клиенты столкнутся с большими непогашенными счетами в то время, когда они все еще могут иметь дело с потенциальной потерей жизни или средств к существованию из-за пандемии.
CPUC представил два солидных предложения по началу работы. Первым будет реализация программ помощи в связи с просрочкой платежа — предоставление единовременного прощения счетов в размере 200 долларов для частных клиентов и клиентов малого бизнеса, у которых неоплаченные счета на сумму более 1000 долларов, с последующим вариантом годового плана платежей для погашения оставшихся сумм. Клиенты, участвующие в программах с низким доходом или зависящие от медицинского оборудования, могут сократить вдвое свои долги в рамках этого предложения. Второе солидное предложение расширит существующие планы платежей, чтобы помочь клиентам выплатить свои долги, и предоставит им до трех ежемесячных отсрочек.
CPUC надеется принять решение по этому поводу в конце июня.
«Это явно амбициозный график, чтобы мы могли своевременно отреагировать на переход от моратория», — заявила в четверг комиссар Марта Гусман Асевес.
Коммунальная компания говорит, что я давным-давно задолжал им много денег. Что мне делать?
Это гостевое сообщение в блоге написано Эйми Гендуса-Инглиш, ведущим специалистом по связям с общественностью в Управлении коммунального обслуживания граждан штата Иллинойс.
За годы работы в Citizens Utility Board (CUB) я, вероятно, разговаривал с тысячами людей, оказавшихся в этом затруднительном положении. Это может быть что-то, что вы найдете в своем кредитном отчете, или это может быть плата, внезапно добавленная к вашему счету. Однако зачастую слышит от представителя службы поддержки по телефону, когда вы пытаетесь включить газ или электричество в своем новом доме. И в этот момент вы попадаете в колоссальный кризис времени. Не паникуйте — у вас есть права!
Получить подробную информацию
Спросите у компании точный адрес, дату начала и дату окончания услуги, связанной со счетом.В идеале вы должны иметь возможность получить счет или письмо по почте, электронной почте или факсу. Но если вы разговариваете по телефону, настаивайте на получении информации устно. Попросите руководителя, если вам нужно, и запишите все, что они говорят вам о ваших записях. Если вы не можете узнать адрес и даты оказания услуги, немедленно подайте жалобу через CUB или Торговую комиссию штата Иллинойс (ICC).
Проверьте факты, если это кажется подозрительным
Вам следует проверить счет, чтобы убедиться, что он точен.Вот несколько конкретных способов сделать это в зависимости от вашей ситуации:
Я никогда не жил по этому адресу
Если вы вообще не узнаете адрес, спросите компанию, как они связали вас с этой учетной записью. Действующие правила коммунального обслуживания требуют наличия государственного удостоверения личности для организации коммунальных услуг. Но раньше они этого не делали. Если кто-то активно использовал ваше имя или номер социального страхования для организации обслуживания, вам может потребоваться подать официальные отчеты о краже личных данных в соответствующие органы.Однако это требует времени, так что пока посмотрим, разрешат ли они вам представить документацию, свидетельствующую о том, что вы там не жили.
Я жил по этому адресу, но у меня не было счета за коммунальные услуги.
Такая ситуация может довольно быстро стать довольно сложной, особенно когда в ней участвуют соседи по комнате, родственники, супруги, домовладельцы или арендаторы. Как правило, вы не несете ответственности за счет другого лица, если в то время вы не состояли в законном браке. Так что, если ваш парень, ваша мать, ваш домовладелец или ваш арендатор не оплатили свой счет, это не ваша проблема.Если, однако, использовались газ или электричество и не было официального зарегистрированного заказчика, компания должна попытаться взыскать с владельца собственности или арендаторов. В зависимости от размера счета и обстоятельств компания может пожелать списать его, вы можете оплатить его или вам может потребоваться помощь CUB, ICC или юридическая помощь.
Я жил по этому адресу, но не в то время.
Это отличный пример того, как «дьявол кроется в деталях.«Возможно, вы знаете, что где-то жили, и знаете, что у вас был неоплаченный счет, когда вы переехали, но вы с удивлением обнаруживаете, что то, что вы считали парой сотен долларов, каким-то образом превратилось в пару тысяч. Безусловно, штрафы за просрочку платежа действительно увеличиваются, но стоит проверить даты обслуживания. Если вы знаете, что вы переехали в апреле, а коммунальное предприятие говорит, что счет выставлен на обслуживание до октября, это дополнительные 6 месяцев расходов, которые вы можете оспорить. Новые технологии в значительной степени устранили эту проблему, но нередко можно увидеть, что это касается старых счетов.К сожалению, это не регулируется никакими конкретными правилами коммунальных служб. Если вы сможете предоставить подтверждение того, когда вы проживали по указанному адресу, а когда не проживали, компания часто будет работать с вами.
Мне тогда было меньше 18 лет
Это огромный красный флаг, и здесь нет юридической серой зоны — учетные записи коммунальных служб не могут быть созданы на имя несовершеннолетнего , и никто не несет ответственности за какие-либо услуги, оказанные, когда они были несовершеннолетними. Период! Если вы были несовершеннолетним в указанные даты, компания должна списать расходы по получении документов, подтверждающих ваш возраст.Они не должны запрашивать у вас какую-либо информацию о ком-либо, кто проживал по указанному адресу, или просить вас назвать кого-либо, кто мог использовать вашу информацию. Вы определенно не должны его платить или заставлять кого-либо платить, особенно программа финансовой помощи. Копите деньги для другой ситуации. Если компания доставит вам какие-либо проблемы, немедленно подайте жалобу в CUB или ICC.
Я должен эту сумму, но у меня ее просто нет.
Если счет является законным, ваши возможности ограничены.Но не теряйте надежды. Компании разрешено отказать в новой услуге до тех пор, пока не будет выплачен баланс, но они не обязаны это делать. Если на кону стоит жилье, сообщите им о своей ситуации и посмотрите, примут ли они частичную оплату с частями на остаток. Если у вас уже есть активный счет за коммунальные услуги, у вас есть право на официальное соглашение об оплате, а условия погашения регулируются. Если вы не являетесь активным клиентом, вам не нужно, чтобы компания официально включила вас в план платежей.Просто платите столько, сколько можете, и когда можете, пока она не будет выплачена. Компания никогда не возьмет ваши деньги.
Могу ли я получить финансовую помощь по таким вопросам?
Большинство программ предоставляют средства только для оказания помощи в текущих коммунальных услугах, а не для выплаты старых долгов. Если на ваш текущий счет был добавлен старый долг, он может быть покрыт, если вы соответствуете остальным критериям участия в программе. Однако в большинстве случаев фонды энергетической помощи от программы LIHEAP не могут быть применены к старому счету.Программы, финансируемые напрямую коммунальными службами, такими как Peoples Gas Share the Warmth, и другими агентствами, такими как Армия Спасения, почти всегда следуют той же политике. Вот почему так важно убедиться, что ваш счет точен.
Могу ли я подать заявление о банкротстве по долгу за коммунальные услуги?
Задолженность за коммунальные услуги может быть погашена или реорганизована в порядке банкротства. Если ваша услуга была отключена, она будет снова подключена после подачи заявления о банкротстве. Однако коммунальное предприятие также потребует значительный аванс — обычно 25% от непогашенной суммы.В некоторых случаях эта сумма так же недоступна, как и первоначальный долг, поэтому банкротство не поможет. Вам следует поговорить об этом с адвокатом по банкротству , если вы считаете, что это вариант.
Могу ли я попросить кого-нибудь получить учетную запись на мой адрес?
Претенденту на коммунальные услуги необязательно проживать по адресу службы. Обычно коммунальное предприятие требует копию договора об аренде или закладной , но это не требование закона. Единственная причина, по которой коммунальное предприятие в Иллинойсе может отказать кому-либо в обслуживании, заключается в том, что это лицо должно им деньги от своего имени.Таким образом, даже если есть неоплаченные счета за обслуживание в собственности, коммунальная компания не может отказать в открытии счета заявителю, который представит правильное удостоверение личности, независимо от того, где он проживает. Если компания подозревает, что вы уклоняетесь от оплаты, они могут запросить дополнительную документацию. Это также может затруднить или сделать невозможным подачу заявки на получение энергетической помощи по причинам, которые здесь слишком сложно объяснить. Так что, хотя это допустимый вариант, обычно он не самый лучший.
Я думаю, что могу чем-то быть должен, но не уверен
Если вы хотите уладить дела из своего прошлого, вы определенно можете позвонить в газовую или электрическую компанию и спросить их, есть ли у них неоплаченные счета, связанные с ты.Если они говорят, что делают, все, что я сказал выше, применимо! Однако будьте осторожны: коммунальные предприятия продают долги коллекторским агентствам и списывают их по-разному. Но они могут появиться снова, если вы действительно станете клиентом по новому адресу. Закон требует, чтобы коммунальные предприятия сводили к минимуму безнадежные долги, поскольку все налогоплательщики субсидируют эти расходы. Поэтому, как только вы попадете в их систему в настоящее время, они должны сопоставить вашу информацию со своими списками непогашенных долгов. Если они действительно найдут совпадение, они сообщат вам, добавив его в ваш счет, и в этот момент…все, что я сказал выше, применимо!
Эта информация размещена в качестве общедоступной службы Illinois Legal Aid Online и ее партнерами. Его цель — информировать людей об их законных правах и обязанностях. Если у вас есть вопросы о том, как эта информация применима к вам, поговорите с юристом.
Управление долгом по счетам за коммунальные услуги Вода, газ, электричество
Многие коммунальные компании в 2021 году запрашивают дату вашего рождения и относятся к вашим счетам за коммунальные услуги как к кредитному соглашению и отчитываются перед кредитными агентствами.
Многие компании водоснабжения в Великобритании очень нетерпимы к просрочке платежа и могут испортить вашу кредитную историю на долгие годы из-за невыполнения обязательств / CCJ и других проблем.
Очень важно управлять этими отношениями с поставщиками. Если счет выставлен на ваше имя или на ваше имя, вы должны убедиться, что он оплачен.
Если у вас есть неоплаченные счета на имя бывшего партнера, вероятно, имеет смысл связаться с поставщиком и выставить счет на ваше имя. Все, что вам нужно сказать, это то, что человека больше нет по указанному адресу, а вы проживаете по этому адресу.Не сообщайте информацию о том, что вы жили по указанному адресу во время выставления счета за просрочку, так как они могут попытаться заставить вас выставить счет.
Также может оказаться разумным отказ в предоставлении истории адреса и даты рождения. Они могут утверждать, что они им нужны для приложений или по причинам «защиты данных», но, поскольку у многих коммунальных компаний были утечки данных, это ваше точное оправдание, чтобы отказаться предоставить их.
Если счета выставлены на ваше имя и вам нужна помощь с долгами, заполните анкету ниже.
- Сколько составляет ваш общий долг?
- Вы задерживаете платежи?
- У вас есть постоянный доход?
Получите помощь в решении счетов за коммунальные услуги и других финансовых проблем , вызванных вашим бывшим партнером.
- Избавьтесь от постоянных назойливых телефонных звонков и писем с угрозами
- Управляйте действиями агентств по взысканию долгов
- Профессиональная и конфиденциальная помощь
Отношения распадаются каждый день, и при этом бывшая пара может не думать о таких вещах, как изменение имени в счетах за коммунальные услуги. Если один человек остается в доме, который когда-то делили двое, но счет за коммунальные услуги выставлен на имя другого человека, могут возникнуть проблемы.
Неумышленно или назло, бывший партнер может перестать оплачивать счета за коммунальные услуги, оставив другого человека буквально без дела.Вскоре вам позвонят коммунальные службы, агентство по взысканию долгов или судебный пристав, чтобы забрать причитающиеся деньги.
Чтобы этого не произошло, человек, который остается в доме, должен немедленно после разрыва связи связаться с коммунальной компанией, чтобы изменить услугу на свое имя. Другой человек должен связаться с поставщиком, чтобы отменить услугу, чтобы человек, который остается, мог ее активировать. Если этого не сделать вовремя, счета могут накапливаться, что приведет к дополнительным проблемам.
Так несете ли вы ответственность?
Если расходы были понесены, когда пара все еще проживала вместе, лицо, которое остается в резиденции, может нести ответственность за задолженность.Поставщик коммунальных услуг имеет право ожидать оплаты от того, кто проживал в доме.
Он может пойти после любой из сторон для погашения всей причитающейся суммы, если одно лицо не представит юридический документ, снимающий с себя ответственность.
Человеку, который остался в резиденции, может быть лучше выплатить полную сумму, а затем пойти за бывшим за его или ее долю. Поставщик коммунальных услуг может согласиться на план погашения, если физическое лицо не может полностью погасить баланс. Это позволит продолжить обслуживание, пока просроченная сумма погашается доступным способом.
Тем временем лицо, остающееся в доме, может подать в суд на бывшего, чтобы вернуть часть средств, за которую он или она несет ответственность. Этот процесс может занять некоторое время, но, если коммунальному предприятию причитается большой баланс, он стоит дополнительных усилий. Использование юрисконсульта может ускорить процесс.
Если ситуация дошла до того, что судебные приставы стучатся в дверь с требованием арестовать имущество, требуются немедленные действия.Судебный исполнитель не может насильно войти в собственность, поэтому не позволяйте этому человеку войти. Если счет за коммунальные услуги выставлен только на имя бывшего, судебный исполнитель не может конфисковать имущество, если оно не принадлежит этому лицу. Если судебный исполнитель прибегает к угрозам или преследованию, обратитесь в Управление добросовестной торговли, а в случае физической угрозы — в полицию.
Прежде чем жить с новым партнером, определитесь с такими вопросами, как, например, на чье имя будут выставляться счета за коммунальные услуги и как эти счета будут обрабатываться в случае разрыва отношений.Оформите все в письменной форме, чтобы четко определить обязанности. В случае разрыва отношений приведите в действие план, чтобы не допустить накопления долга. Если вы остаетесь в доме, который ранее использовался совместно, обязательно как можно скорее переведите все коммунальные услуги на свое имя.
5 типичных проблем со счетами за коммунальные услуги и способы их решения
В первый год, когда я жил во Флориде, меня позабавили температуры, которые жители Флориды считали «холодными» зимой. Но я не смеялся, когда получил свой первый январский счет за электричество и обнаружил, сколько стоит обогревать дом во Флориде зимой.Совсем недавно из-за утечки в насосе нашего подземного бассейна мне пришлось платить за воду в три раза больше обычного. Хотя этот счет нанес серьезный ущерб нашему бюджету, мне повезло, что я смог с ним справиться. Но я знаю, что это не всегда легко, если у вас ограниченный доход или фиксированный доход из-за выхода на пенсию или инвалидности.
Что произойдет, если у вас возникнут проблемы со счетом за коммунальные услуги? Какие у вас права?
Чтобы получить ответы на некоторые из наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются клиенты, я поговорил с Чарли Хараком, управляющим юристом Национального центра защиты прав потребителей.Он также является соавтором «Руководства по правам потребителей коммунальных услуг от Национального центра защиты прав потребителей».
Харак говорит, что первое, что нужно понять, это то, что большинство мер защиты потребителей распространяется только на газовые и электрические услуги. «Вода обычно предоставляется государственным поставщиком (муниципальным и сельским электроэнергетическим кооперативом), который гораздо менее регулируется», — сказал он. Точно так же поставки пропана или топочного мазута обычно не регулируются. Кроме того, он говорит, что нет федеральных законов, конкретно регулирующих права потребителей коммунальных услуг.Эти права подпадают под действие законов штата.
Как поясняется в руководстве NCLC, газовые и электрические услуги обычно регулируются Комиссией по коммунальным предприятиям штата (PUC). Услуги могут предоставляться коммунальными предприятиями, принадлежащими инвесторам (IOU), государственными организациями (муниципалитетами) или сельскими электроэнергетическими кооперативами (кооперативами). Среди этих трех долговые расписки часто наиболее строго регулируются.
Имея это в виду, вот пять распространенных проблем со счетами за коммунальные услуги и то, что вы можете с ними поделать.
Нет ли срока давности для очень старых долгов по счетам за коммунальные услуги?
Да, срок давности может помешать коммунальной компании или сборщику долгов, которые приобрели один из этих старых долгов, от успешного судебного иска с целью взыскания с вас.Этот период времени основан на законодательстве штата и, как правило, будет «таким же, как срок давности для действий по контракту», — говорит Харак. Однако игнорировать звонки или письма о старой задолженности — не лучший вариант. Если компания или коллекционер подадут на вас в суд, а вы не явитесь, чтобы поднять срок исковой давности в качестве защиты, они могут вынести решение по умолчанию против вас. (Вы можете проверить кредитные отчеты на сайте AnnualCreditReport.com, чтобы узнать о судебных решениях или счетах по сбору платежей, полученных в результате счетов за коммунальные услуги, и увидеть, как они могут повлиять на ваши кредитные рейтинги.
Сторонние взыскатели долгов, которые собирают потребительские долги (включая счета за коммунальные услуги), регулируются Федеральным законом о справедливой практике взыскания долгов. Каждый раз, когда коллектор связывается с вами по поводу долга, вы имеете право получить уведомление о взыскании долга по почте (если они позвонили вам в первую очередь), а затем запросить письменное подтверждение этого долга. Это дает вам время исследовать задолженность, чтобы выяснить, есть ли у вас ее задолженность, и что вы можете с ней сделать.
Также на MarketWatch: Почему ваша коммунальная компания может выйти из бизнеса через десять лет
Если вы подтвердите, что долг выходит за рамки срока давности, вы можете написать сборщику долгов, объяснив, что вы знаете, что долг слишком старый, и попросите их больше не связываться с вами.(FDCPA применяется только к сторонним коллекторским агентствам, а не к компаниям, собирающим собственные долги.)
В то же время вы не сможете снова получить обслуживание, если у вас есть неоплаченный счет. Если вы продолжаете жить в зоне обслуживания этой коммунальной компании, возможно, вам придется найти способ оплатить счет, чтобы избежать проблем в будущем.
Должен ли я оплачивать старый счет за новый адрес, если я только переезжаю?
«Это почти всегда было бы незаконно», — говорит Харак. «Единственное исключение было бы, если бы этот человек был связан с вами кровью или был соседом по комнате.«Но если бы счет принадлежал кому-то, кого вы не знали, вам, скорее всего, не нужно было бы его оплачивать, чтобы получить услугу.
Что, если счет был выставлен вашими родителями или бывшим соседом по комнате, который пропустил счет? Спросите у коммунальной компании план оплаты. В большинстве штатов от них потребуют предоставить вам возможность оплатить старый счет. Возможно, вам также придется внести залог, чтобы снова воспользоваться услугами.
Что делать, если кто-то другой использовал мое имя для получения коммунальных услуг и не оплатил счет?
Если вы разрешили кому-то использовать ваше имя для получения услуг, счет ваш, и вам нужно будет найти способ наверстать упущенное.Однако, если они использовали вашу информацию без вашего ведома или согласия, это кража личных данных. Вопрос в том, готовы ли вы сообщить об этом. Если вы этого не сделаете, коммунальное предприятие или коллекторское агентство может продолжать попытки взыскать с вас.
Действия, которые необходимо предпринять, чтобы заявить о мошенничестве с использованием личных данных, зависят от штата. Например, в Массачусетсе, где практикует Харак, «коммунальные компании позволят вам расслабиться, если вы назовете имя человека, если вы подадите заявление в полицию или если вы пойдете в суд и подадите иск против этого человека.«В других штатах, — говорит он, — вам, возможно, придется предпринять другие шаги, чтобы попытаться погасить фальшивый долг — а это не всегда простой процесс.
Использование чужой информации для получения услуг также может иметь неприятные последствия для человека, получившего услуги от имени другого лица. «Вы склонны терять свои права в качестве клиента, потому что не получаете услуги от своего имени», — говорит он. Например, если вы имеете право на получение какой-либо помощи, вы не можете просить о ней от имени другого человека.
Мой счет вырос, и я не могу себе этого позволить.Могу ли я запретить им отключать службу?
Запросить план платежей. Они доступны почти в каждом штате, и обычно очень легко получить план оплаты, если у вас есть один необычно высокий счет. «Это одна из самых простых проблем, которую можно решить», — говорит Харак. Если ваша газовая или электрическая компания не будет работать с вами, он рекомендует обратиться к вашему PUC.
Он предупреждает, что планы платежей в одних штатах лучше, чем в других. В одних они не могут быть меньше определенного количества месяцев, в то время как в других они не могут быть дольше определенного периода.
Убедитесь, что вы согласны только с тем планом платежей, который можете себе позволить. Как указано в руководстве NCLC, в некоторых штатах вы можете не получить такое же предварительное уведомление о расторжении, если вы отстаете в плане оплаты.
Не пропустите: «Лучшая работа в Америке» в 2019 году с точки зрения вакансий и удовлетворенности сотрудников — 100 000 долларов в год
Спросите о бюджетных счетах или «нормированных» платежах. Эти планы позволяют вам платить одинаковую сумму каждый месяц, периодически корректируемую в зависимости от вашего использования.Я перешел на бюджетный план со своим тарифом на электричество после нашей первой зимы в нашем доме, и с тех пор мои счета были примерно одинаковыми каждый месяц, даже в самые холодные и самые жаркие месяцы.
Я инвалид или безработный и не могу себе этого позволить. Могу ли я помешать им прекратить предоставление моих услуг?
Около 20 штатов предлагают защиту от прекращения предоставления услуг, если вы больны или имеете очень низкий доход. Многие штаты предлагают защиту определенным группам клиентов в зимние месяцы. В этих штатах нельзя отключить обслуживание или вам может быть разрешено заплатить меньшую сумму, чтобы избежать отключения в определенные месяцы года или когда температура опускается ниже определенного значения.(Только несколько штатов предлагают защиту в жаркую погоду.) Например, жители Иллинойса защищены следующим образом:
- «Прекращение подачи газа и электроэнергии запрещено: в любой день, когда прогноз Национальной метеорологической службы на следующие 24 часа, охватывающий район коммунального обслуживания, в котором находится дом, включает прогноз, согласно которому температура будет 32 ° по Фаренгейту или ниже. и никакое коммунальное предприятие, занимающееся электроснабжением или газом, не должно отключать обслуживание в течение периода времени с 1 декабря по 31 марта следующего календарного года включительно, если коммунальное предприятие не предложило план отсрочки платежей и не проинформировало клиента о конкретных агентствах и средствах, доступных им. для помощи в оплате.Источник: Права потребителей коммунальных услуг, стр. 63 ».
Но если вы потеряете работу, у вас могут возникнуть проблемы с включением электричества или газа. «Защита никогда не зависит от того факта, что вы безработный, кроме того факта, что вы можете соответствовать требованиям с низким доходом», — предупреждает Харак. Однако, если вы соответствуете требованиям, могут быть доступны ставки дисконтирования с низким доходом. Свяжитесь с вашей коммунальной компанией и вашей государственной комиссией по коммунальным услугам для получения дополнительной информации.
Также могут быть предусмотрены специальные меры защиты, если кто-то, живущий в вашем доме, серьезно заболел, и ему может угрожать отключение электричества; если маленький ребенок или пожилой; или отключен.
В Аризоне, например, услуга не может быть прекращена за неуплату, если это может угрожать благополучию жильца дома из-за состояния здоровья, болезни, инвалидности или погодных условий. Этим клиентам должна быть предоставлена информация о помощи и / или они должны войти в план платежей, чтобы избежать расторжения.
В некоторых штатах вам потребуется предоставить документацию от вашего врача, в которой указано, что прекращение предоставления услуги может поставить под серьезную угрозу ваше здоровье, чтобы иметь право на защиту.
Несет ли новый домовладелец ответственность за предыдущие счета за коммунальные услуги?
Более тонкие детали закрытия дома могут потеряться во всех документах, которые новый владелец должен просмотреть и подписать. Один из аспектов домовладения, который теряется в этой перетасовке, — это счета за коммунальные услуги.
Как может покупатель жилья избежать получения счетов с предыдущего счета?
В конце концов, если вы покупаете в разгар зимы или в разгар летней жары, ваш переезд в дом своей мечты может быстро превратиться в кошмар без воды, отопления или кондиционирования воздуха.
Для обычной сделки с недвижимостью проверить наличие залога за коммунальные услуги или неоплаченных счетов за собственность очень просто. Титульная компания выполняет поиск по титулу, чтобы показать любые залоговые права, поданные в отношении собственности, находящейся в открытом доступе. Если они обнаружат таковые, продавец должен будет удовлетворить их до закрытия. Они также будут запрашивать окончательные показания счетчика до закрытия, чтобы увидеть, есть ли какие-либо непогашенные остатки, которые еще не стали залогом.
Баланс коммунальных услуг вместе с другими неучтенными муниципальными долгами и выпусками обнаруживается, когда титульная компания или юридическая фирма, занимающиеся закрытием, заказывают полный муниципальный поиск залогового права.При закрытии продавец сообщает агенту по расчетам свой новый адрес для отправки окончательного счета за воду. Обычно они платят, получив окончательный счет. В тех редких случаях, когда продавец не оплачивает оставшуюся небольшую сумму, она добавляется к счету нового владельца.
Осторожно, покупатель: пропущенное считывание полезности может стоить 1000 долларов
Однако, если вы намереваетесь выкупить закладную, все может стать сложным и дорогостоящим. Вы можете поспорить, что, если кто-то не выполнил свой жилищный кредит, есть и другие долги, связанные с недвижимостью, включая такие вещи, как неуплаченные налоги на недвижимость, счета за коммунальные услуги и, возможно, даже нарушение кодекса или два.
Женщина в Фейрпорте, штат Нью-Йорк, получила счет за коммунальные услуги в размере 4000 долларов после того, как закрыла собственность банка. Незадолго до того, как дом был заблокирован, были сняты показания счетчика, но банк отказал водным властям округа Монро войти в собственность для дополнительных показаний в течение почти года. Наконец, муниципалитет отключил воду, но за это время было израсходовано почти 1,3 миллиона галлонов воды! Кредитная компания и подрядчик понятия не имеют, куда ушла вся эта вода.Признаков повреждения дома водой не было. К сожалению, до закрытия не было проведено окончательного чтения, и новый владелец застрял в счете.
Часто в собственности банка не будет электричества и воды. Это делает практически невозможным надлежащий осмотр дома, который настоятельно рекомендуется провести всем покупателям. Если продавец не хочет включать коммунальные службы, чтобы вы могли провести проверку, это красный флаг, что могут быть некоторые серьезные скрытые проблемы.Многие банки проводят проверку при приобретении недвижимости, поэтому они могут предоставить вам этот документ. Однако он может быть устаревшим и отражать текущий невыплаченный остаток, как это было в случае с женщиной из Фэйрпорта.
Единственный способ убедиться, что вас не заставляют оплачивать счета за коммунальные услуги предыдущего владельца, — это всегда получать окончательные показания перед закрытием всех счетов за коммунальные услуги.
Кто несет ответственность за неоплаченные коммунальные услуги, обнаруженные после закрытия? Покупатель или продавец?
Большинство счетов за коммунальные услуги и другие специальные оценки для подключений и улучшений остаются в собственности:
- Электричество и мусор
Обычно эти счета остаются у физического лица.Если компания является дочерней компанией местного правительства, она может иметь право удерживать собственность. Это зависит от местных и государственных законов. - Водоснабжение и канализация
Большинство поставщиков услуг водоснабжения и канализации являются государственными организациями, которые удерживают имущество в залог по неоплаченным счетам. Если коммунальная компания, обеспечивающая водоснабжение и канализацию, является частным лицом, неоплаченные счета могут поступать в сборы на имя предыдущего владельца, а не на собственность. - Газ
Многие люди, даже профессионалы в сфере недвижимости, часто советуют, чтобы счета за газ оставались на счету владельца индивидуального счета, как и за электричество, но в некоторых областях есть некоторые странные оговорки.Например, город Клируотер во Флориде предоставляет газовые услуги жителям не только в пределах своей юрисдикции, но и в других муниципалитетах. Некоторые из этих городов, обслуживаемых городом Клируотер, простираются далеко за пределы его управляющего округа в соседний округ Паско. Город имеет право удержать любое из этих владений, если счета за газ не оплачены. - Прочие специальные оценки
Другие аспекты, которые следует учитывать перед приобретением жилья, — это специальные взносы, взимаемые государственными организациями.В настоящее время в доме может быть колодец и септик, но если город оценил его на предмет подключения к водопроводу и канализации, новый владелец должен будет заплатить оставшуюся сумму, оставшуюся для расширения услуг. Домовладельцы из других муниципальных служб часто оцениваются на наличие дорожного покрытия, уличного освещения и ливневой воды. Иногда эта информация будет указана в вашем счете по налогу на недвижимость, но некоторые округа и муниципалитеты могут хранить записи о невыплаченных оценочных суммах в другом департаменте.Покупатели должны убедиться, что все надлежащие запросы на документы отправляются в соответствующие муниципальные органы.
Важно поговорить с опытным специалистом по недвижимости в вашем районе, чтобы вы понимали детали, которые повлияют на ВАШЕ закрытие сделки. Когда вы работаете с агентом или поверенным, они будут уверены, что все необходимые документы и отчеты получены. Нанять адвоката — хорошая идея, поскольку они могут дать юридический совет, который не может дать агент по недвижимости или титульному агенту, даже если они действительно предоставляют ценные советы.
Неоплаченные коммунальные услуги могут стать залогом имущества!
Коммунальная компания может наложить залог на дом с непогашенными счетами и потенциально лишить дом права выкупа, чтобы возместить остаток, точно так же, как банк может лишить права выкупа дома, когда владелец не выплатит свою ипотеку. В других случаях муниципалитет может продать долг индивидуальному инвестору в рамках продажи налогового залога или частной компании, которая будет взимать высокие проценты и сборы, что делает невозможным выплату для большинства домовладельцев, и в конечном итоге они теряют свой дом.
Женщина из Балтимора потеряла свой дом из-за инвестора из-за неуплаты счета за воду в размере 362,28 доллара. Городские записи показывают, что каждый пятый из этих залогов на недвижимость связан с неуплаченными налогами или другими муниципальными счетами на сумму не более 1000 долларов!
В некоторых штатах муниципальным коммунальным предприятиям может быть предоставлен статус «суперприоритета». Это означает, что они имеют более высокий приоритет, чтобы подать судебный иск и получить возмещение перед любым другим залогом, включая залог первого держателя ипотеки.
Как покупатель перед закрытием проверяет отсутствие скрытых счетов за коммунальные услуги?
Когда вы проведете полный муниципальный обыск вашей собственности, такие подробности, как текущая вода и канализация, а также любые связанные с этим специальные оценки регулирующей юрисдикции будут раскрыты вам до закрытия.Обязательно спросите своего титульного агента, агента по недвижимости или поверенного по недвижимости об этих скрытых муниципальных проблемах во время периода проверки или, что еще лучше, до того, как сделать предложение. Отчет должен отражать последнюю информацию об объекте недвижимости, поэтому убедитесь, что за этот месяц были сняты показания счетчика и отражены текущие платежи.
Андеррайтер полиса страхования титула вашего владельца позаботится о том, чтобы один из их агентов приказал провести поиск залогового права в муниципальных записях, чтобы показать, что все счета за воду, канализацию, газ и другие коммунальные услуги оплачены, а также определить, есть ли какие-либо неоплаченные специальные оценки для удаления требований / исключений из обязательства по титулу.Муниципальный розыск залогового права является одной из статей закрывающих расходов. Взгляните на свой контракт, чтобы убедиться, что он указан, и убедитесь, что вы, покупатель или продавец будете нести ответственность за расходы.
Это одна из многих причин, по которым страхование титула собственника выгодно для ваших инвестиций! От вашего имени будут проводиться дополнительные комплексные проверки недвижимости, проводимые опытными профессионалами. Если после закрытия возникнут какие-либо проблемы, такие как залог за коммунальные услуги от муниципалитета, ваш полис страхования титула поможет решить эти проблемы.В противном случае без утилит и поиска по названию вам придется платить по счетам.
Сборы за коммунальные услуги: практические шаги для коммунальных предприятий по борьбе с безнадежными долгами
В жестких экономических и нормативно-правовых условиях коммунальным предприятиям необходимо больше работать над предотвращением безнадежных долгов и управлением ими, если они хотят оставаться конкурентоспособными и повышать свою устойчивость. Опыт показывает, что компании лучше переносят спады, если они уже очистили свои кредитные процессы и минимизировали просроченную задолженность, потому что они могут быстро сокращать расходы, защищать прибыльность и резервировать возможности роста.
Невозвращаемая списанная выручка выросла до 2 процентов в Европе и Северной Америке. Потеря дохода становится бременем для бизнеса и тормозит рост, и ситуация не показывает никаких признаков улучшения. Но коммунальные предприятия могут взять дело в свои руки. Изменяя свои процессы кредитования и взыскания платежей, они могут улучшить свою способность прогнозировать риски, сократить расходы по безнадежным долгам на целых 10 процентов в течение года и обеспечить лучший опыт для клиентов.
Внешняя среда — вызов
Несмотря на продолжающийся экономический рост и снижение безработицы, доходы домохозяйств во многих западных странах оказались под давлением, что повысило вероятность просрочки платежа и увеличения расходов по безнадежным долгам.Неопределенность, связанная с глобальными потрясениями, такими как Brexit, торговые войны и возможная рецессия, также создает риски для электроэнергетики. В то же время либерализация и обострение конкуренции на многих рынках приводит к более высокому уровню переключения между клиентами, иногда сопровождающемуся безнадежной задолженностью, когда окончательные счета остаются неоплаченными.
На либерализованных розничных рынках коммунальные предприятия несут полную ответственность за взыскание долга, но их маневренность при взыскании безнадежных долгов ограничена нормативными и политическими ограничениями.Сосредоточенность на поддержании наилучшего качества обслуживания клиентов вместе с обязательствами и положениями по обслуживанию, такими как длительные льготные периоды, защита уязвимых групп и зимние моратории, затрудняет приостановку обслуживания даже в крайнем случае. Общественное мнение и политическое давление действуют как дополнительные сдерживающие факторы, и коммунальные компании должны подтвердить общественности, что их процессы полностью соответствуют требованиям и соответствуют высочайшим профессиональным стандартам, когда речь идет о взыскании долгов.
У коммунальных предприятий есть препятствия, которые необходимо преодолеть
Однако внешние силы — не единственная причина, по которой коммунальные предприятия борются с безнадежными долгами.Для многих проблема усугубляется неэффективными операционными моделями, отсутствием стратегий кредитного риска, ограниченной доступностью инструментов и недостаточным вниманием руководства.
Неэффективные операционные модели. Многие коммунальные предприятия недоукомплектовали команды по взысканию долгов и полагаются на внешние агентства для заполнения пробелов. Некоторым коммунальным предприятиям не хватает специального персонала по сбору платежей, и вместо этого они поручают работу универсальным операторам колл-центра, которые могут не иметь необходимой подготовки, чтобы оценить ситуацию клиента и предложить лучший вариант урегулирования.Часто работа по сбору платежей распределяется между несколькими отделами или операционными компаниями, что приводит к фрагментации, недостаточному масштабу и несогласованности в подходах. Это затрудняет установление четкой ответственности за кредитный риск на протяжении всего жизненного цикла клиента и поддержание достаточного количества персонала, обладающего квалификацией в области кредитного управления и управления рисками.
Низкая структура риска и отсутствие стратегий кредитного риска. Отсутствие комплексного взгляда на создание надежной системы управления рисками и отсутствие систематических действий, таких как регулярный сравнительный анализ передовой мировой практики для минимизации просрочки платежей клиентов и взыскания долгов.Например, когда в стратегии привлечения клиентов коммунального предприятия мало или совсем не учитывается кредитный риск, бизнес может пострадать от нездорового роста — расширения клиентской базы при одновременном снижении прибыльности. Даже когда существуют стратегии и процессы кредитного риска, мониторинг предварительной просрочки часто бывает слабым, и проблема безнадежных долгов решается с помощью единого недифференцированного подхода. Стратегии расчетов, как правило, являются входящими и реактивными, с несколькими вариантами управления просроченными клиентами, кроме как поставить их на путь прерывания обслуживания.
Доступность инструментов ограничена. Некоторые коммунальные предприятия вообще не имеют моделей кредитного рейтинга; у многих других есть неэффективные модели с низкой предсказательной силой, которые требуют ручной сегментации просроченных счетов. Точно так же у некоторых коммунальных предприятий мало цифровых каналов для взаимодействия с клиентами, мало гибкости в методах погашения и нет вариантов для самостоятельной оплаты. Даже когда они реализуют специальные программы для малообеспеченных или уязвимых клиентов, они могут не предлагать программы систематически или не предпринимать шагов для выявления клиентов, которым они могут быть выгодны.
Недостаточная сосредоточенность руководства. Предупреждение проблемной задолженности редко фигурирует в повестке дня высшего руководства. Неудивительно, что многие подразделения коллекций страдают от недостатка инвестиций и внимания, а руководители сосредотачиваются на том, что они считают более захватывающими, такими как трансформация, инновации и оцифровка. Фактически, многие коммунальные предприятия привыкли к безнадежным долгам в размере 5–7 процентов и просто устанавливают свои цены соответственно, принимая ситуацию, а не пытаясь ее улучшить.
Изменение процесса кредитования и взыскания
Чтобы предотвратить безнадежную задолженность, снизить стоимость обслуживания и оптимизировать долгосрочное удовлетворение потребностей клиентов, коммунальные предприятия должны сосредоточиться как на предотвращении, так и на взыскании долгов. Предотвращение безнадежных долгов — это не только финансовая мера, но также помогает коммунальным предприятиям минимизировать репутационный риск, связанный с процессом взыскания. Лучшее решение — разработать хорошо структурированный процесс кредитования и взыскания платежей, охватывающий все этапы жизненного цикла клиента (выставка).
Приложение
Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]Привлечение и адаптация: с самого начала составьте четкое представление о каждом клиенте. Коммунальным предприятиям необходимо включить кредитный риск в свою стратегию привлечения клиентов и адаптировать предложения к индивидуальным обстоятельствам.Например, более рискованные клиенты могут быть обязаны платить прямым дебетом или счетчиком предоплаты. Коммунальные предприятия должны тщательно собирать и хранить данные, чтобы не терять клиентов, и использовать как внешние, так и внутренние источники данных для поиска клиентов, которые покидают собственность, не оплатив свой окончательный счет.
Мониторинг клиентов: минимизация риска пропущенных платежей, обеспечение точного выставления счетов, внедрение индивидуальных вариантов и предоставление информации. Коммунальные предприятия должны отмечать клиентов с высоким уровнем риска как можно раньше и предлагать им варианты, позволяющие избежать пропущенных платежей, например, участие в программе для семей с низкими доходами.Безнадежная задолженность часто возникает, когда арендаторы выезжают из собственности и не могут оплатить окончательный счет, или когда новые арендаторы не зарегистрированы точно, или когда клиенты переключаются на другое коммунальное предприятие после переезда дома. Например, мошенничество часто связано с недвижимостью с высокой пропускной способностью, но лишь немногие коммунальные предприятия отслеживают неплатежи по адресам и принимают во внимание прошлый опыт при заключении контракта с новым арендатором в той же собственности.
Административные ошибки являются основной причиной несвоевременной оплаты и невыплаты и могут возникать из-за ошибок в информации о подключении, неспособности обновить ИТ-системы, когда временные контракты меняются на обычные контракты; неверные данные в адресах, номерах счетчиков, контрактах или ценах; и множество других факторов.Сведение к минимуму ошибок при выставлении счетов улучшает качество обслуживания клиентов, а также сокращает безнадежный долг коммунального предприятия. В качестве первого шага коммунальные предприятия должны развернуть электронные счета для всей своей клиентской базы и постоянно контролировать процесс выставления счетов от начала до конца, чтобы уменьшить утечки. Кроме того, они могут предложить инновационные варианты выставления счетов, такие как раздельные платежи для арендаторов в общей собственности, тем самым сокращая просрочки платежа, гарантируя, что клиенты, которые хотят платить, не будут заблокированы менее послушными соседями по дому.Коммунальные предприятия также могут информировать потребителей об ответственном потреблении, потребительских обязательствах и безнадежных долгах, чтобы предотвратить «шок от счетов».
Ранняя просрочка клиентов: Обеспечьте быстрое погашение, где это возможно, и отметьте клиентов, у которых возникли проблемы. Ведущие коммунальные предприятия сегментируют клиентов в соответствии с их поведенческим профилем и риском, который они представляют, и принимают различные стратегии для каждого сегмента (подробнее см. Врезку «Улучшение прогнозирования рисков с помощью моделирования до и после просрочки»).Они применяют индивидуальный подход к клиентам с высоким уровнем риска, используют более стандартизованный подход для сегментов со средним и низким уровнем риска и оставляют сегмент «самолечения» для расчета платежей самостоятельно, чтобы избежать затрат на ненужные контакты с клиентами. Типичные компоненты индивидуализированной стратегии сбора платежей включают ориентированную на стоимость маршрутизацию call-центра; спектр предложений поселения; сценарии с интонацией голоса, предназначенные для определенных групп, например студентов; индивидуальные стимулы и штрафы для клиентов; и набор методов работы с возражениями для агентов.Наш опыт применения сложных методов сбора платежей в секторе финансовых услуг показывает, что выбор правильной стратегии, сообщения и канала для обращения к клиенту дает организации больше шансов обеспечить обещание оплаты, сохраняя при этом положительное мнение клиентов.
По умолчанию: Найдите лучший способ минимизировать потери. В случае дефолта критически важно снова сегментировать клиентов и найти наиболее подходящую стратегию выхода для каждого из них с уклоном в сторону справедливых результатов и лучшего качества обслуживания клиентов.Приостановление обслуживания, когда оно неизбежно, должно управляться посредством эффективного процесса отключения и справедливого обращения. При использовании сборщиков внешнего долга крайне важно использовать стороннюю политику, отвечающую самым высоким международным стандартам. Комплексная проверка внешних поставщиков должна охватывать качество процедур, политики рисков, политики взаимодействия с клиентами, безопасность данных и киберполитики, особенно в тех случаях, когда они получают доступ к личным данным и другим системам через поставщика коммунальных услуг.Коммунальные предприятия должны сегментировать задействованных клиентов, назначать каждый сегмент агентству с соответствующим послужным списком и строго контролировать работу агентства, чтобы максимизировать восстановление при использовании добросовестных методов работы с клиентами. Аналогичным образом, любые проданные портфели также должны быть сегментированы.
Хотите узнать больше о нашей практике в области электроэнергетики и природного газа?При правильном подходе коммунальные предприятия могут добиться быстрого улучшения не только затрат на взыскание и безнадежных долгов, но и качества обслуживания клиентов.Точные счета, безупречные платежные процессы и четко нацеленные и полезные коммуникации положительно влияют на удовлетворенность клиентов. Уменьшая количество дефолтов клиентов, безнадежных долгов и приостановки обслуживания, коммунальные предприятия также уменьшают свою подверженность негативному влиянию прессы и репутационные риски, что, в свою очередь, скорее всего оценят регулирующие органы.
Влияние хорошо продуманного процесса кредитования и взыскания платежей варьируется от коммунального предприятия к коммунальному предприятию, но мы видели случаи, когда убытки, связанные с безнадежными долгами, сокращались на 10 процентов в течение года и на 20–30 процентов за три года.В то же время коммунальные предприятия могут улучшить свои прибыли и убытки за счет снижения внутренних и внешних затрат на сбор и частичное восстановление списанных портфелей с помощью целевых программ аварийного сбоя и продаж портфелей. Более того, тщательное планирование своевременных вмешательств, улучшение связи и оптимизация процессов могут улучшить качество обслуживания клиентов и помочь сформировать более позитивное общественное мнение о коммунальных предприятиях.
Реализация операции коллекций следующего поколения
Коммунальные предприятия должны начать регулярно сравнивать свои процессы смягчения последствий и взыскания долга с лучшими мировыми практиками, а также помогать демонстрировать свою ответственность перед сообществом, в котором они работают.Коммунальные предприятия, занимающиеся проблемами безнадежных долгов, могут улучшить свои сборы за счет нескольких усилий.
Создание расширенных аналитических возможностей для выявления рисков и адаптации вмешательств к отдельным сегментам. Использование обширных данных о клиентах, сложных алгоритмов, а также более совершенных моделей и процессов позволяет коммунальным предприятиям с гораздо большей точностью прогнозировать, кто, скорее всего, не оплатит счет, и как лучше всего обезопасить платеж от них. Одним из важных источников данных является взаимодействие клиента с коммунальным предприятием, включая звонки в его колл-центр, посещения его веб-сайта, а также жалобы или запросы.Дополняя такую внутреннюю информацию внешними данными из кредитных бюро и других источников, коммунальное предприятие может построить 360-градусное представление о кредитоспособности и платежных привычках отдельного клиента. Точно так же применение сложного подхода к сегментации позволяет коммунальному предприятию принимать более обоснованные решения и адаптировать стратегии восстановления к индивидуальным обстоятельствам (см. Врезку «Сочетание раннего предупреждения с индивидуализированными стратегиями смягчения последствий»). Клиенту, который только что потерял работу, может быть предложено временное замораживание платежей или индивидуальный план урегулирования; клиенту, который переехал в новую недвижимость, не обратил внимания на потребление энергии и был шокирован своим первым счетом, можно было предложить счетчик предоплаты со встроенной функцией погашения долга.
Оцифровка и автоматизация для уточнения моделей и процессов кредитного скоринга, сегментации, сбора и реструктуризации по всей цепочке создания стоимости от кредитных решений до предотвращения мошенничества. Коммунальные предприятия часто имеют значительные возможности для снижения операционных затрат на сбор, а иногда и для увеличения собираемых сумм. Оцифровка может значительно повысить эффективность взыскания долгов и улучшить качество обслуживания клиентов. Некоторые ведущие коммунальные предприятия разработали полноценную цифровую экосистему для просроченных клиентов, которая охватывает обзор долга, поддержку платежей, пересмотр условий и поддержку клиентов.
Выбор правильных каналов связи для улучшения реакции клиентов. Опыт показывает, что коммунальные предприятия, которые обращаются к клиентам, разбирающимся в цифровых технологиях, по электронной почте или тексту, а не по телефону, могут улучшить платежи, например, на 12 процентов. Хорошо продуманный цикл взаимодействия с клиентом помогает предотвратить безнадежную задолженность, упрощая для клиентов обновление контактных данных, беспрепятственное переключение между цифровыми и другими каналами и расчет своих счетов с помощью веб-инструментов самообслуживания или опции в один клик на предварительно зарегистрированной карте.Хороший вариант расчета отвечает потребностям отдельного клиента, позволяет автоматизировать принятие решений, создает небольшую административную нагрузку или не создает ее вовсе и приносит пользу как коммунальным предприятиям, так и потребителям.
Совершенствование систем управления производительностью и мотивации. «Умные» утилиты разрабатывают эффективный набор ключевых показателей эффективности (KPI) для сбора, регулярно отслеживают их и связывают с оценкой и поощрением сотрудников. Ключевые показатели эффективности также должны быть связаны со стимулами энергораспределительных компаний, чтобы обеспечить своевременное отключение, чтобы предотвратить дальнейшее накопление безнадежных долгов.Коммунальные предприятия могут вводить собрания, визуальные табло и схемы стимулирования для конкретных сегментов в рамках надежного подхода к управлению производительностью на переднем крае. Метрики call-центра, такие как процент собранных счетов, должны сообщаться ежедневно, а высшее руководство просматривает отчеты каждую неделю, чтобы выявлять возникающие проблемы или тенденции и принимать быстрые меры. Хорошая работа команды и отдельных лиц должна быть публично признана дискреционными выплатами или другими вознаграждениями.
Как коммунальные службы могут держать свет включеннымИзменение организации. Коммунальные предприятия должны гарантировать, что их персонал на переднем плане имеет соответствующий размер, чтобы справиться с количеством просроченных счетов и уровнем риска, который представляет каждый сегмент. Распределение агентов по сегментам сокращает передачу обслуживания, в то время как назначение наиболее эффективных аккаунтов с наибольшим риском поможет восстановлению. Для некоторых коммунальных предприятий централизованный подход может работать лучше всего, когда одна команда берет на себя ответственность за управление кредитным риском на всем пути клиента.
Выявление и продвижение талантов. Коммунальные предприятия должны определить свой идеальный профиль кандидата на ключевые должности, руководствуясь характеристиками своих высокоэффективных сотрудников. Чтобы привлечь нужных специалистов, коммунальные предприятия должны обозначать роли, которые отражают связанные с ними проблемы и сложность, и устанавливать четкую карьерную траекторию с четко определенными возможностями для наращивания потенциала и продвижения по службе.
В жестких экономических и нормативных условиях коммунальные предприятия сталкиваются с проблемами при взыскании непогашенных сумм с просроченных счетов.Они могут создать значительную стоимость, радикально расширив свои возможности по предотвращению безнадежных долгов и максимальному возврату средств. Разрабатывая хорошо структурированный процесс, охватывающий весь жизненный цикл от привлечения клиентов до управления просрочками, они могут не только снизить бремя упущенной выгоды и высоких затрат, но и усилить ориентацию на клиента, обеспечить лучшие результаты для клиентов, повысить их устойчивость и увеличить свои доходы.
Я не могу оплатить счет за электричество: где получить помощь
Коммунальные услуги должны быть одними из самых приемлемых долгов в вашем списке ежемесячных счетов, потому что, по крайней мере, легко уменьшить ваш счет, отрегулировав отопление и кондиционеры и отключив неиспользуемые приборы.
Но если в экономике возникнет кризис — например, пандемия COVID-19 — держать свет включенным может стать настоящей борьбой, особенно если пострадали ваш кошелек. К счастью, существует множество агентств и организаций, которые оказывают помощь в оплате счетов за коммунальные услуги. К сожалению, даже с помощью, миллионы изо всех сил старались не отставать.
Средний счет за электроэнергию в США в 2020 году составлял 113,59 долларов в месяц и варьировался от минимальных 74,10 долларов в месяц в Юте до 152,88 долларов в месяц на Гавайях.По данным Бюро статистики труда, затраты на электроэнергию составляют от 5% до 22% ежемесячного бюджета семьи.
По оценкам Национальной ассоциации директоров по оказанию помощи в энергетике (NEADA), к лету 2021 года американцы будут отставать более чем на 20 миллиардов долларов по счетам за коммунальные услуги и воду.
Федеральные, государственные и даже коммунальные компании ввели мораторий на отключение электроэнергии, но ожидается, что он истечет к концу июля 2021 года, а это означает, что счета должны быть оплачены примерно 37 миллионам домохозяйств.
Обычно счет за электричество выставляется через 21 день после снятия показаний счетчика. До вступления в силу моратория на COVID-19, если счет за электроэнергию не был оплачен в установленный срок, вы должны получить уведомление с опозданием, в котором у вас будет пять рабочих дней для оплаты. После этого коммунальная компания может отключить вашу услугу с некоторыми исключениями, которые варьируются от штата к штату.
Срочная помощь в оплате
Важно стараться быть впереди всех, когда вы задерживаете платежи.Используйте 21 день, чтобы связаться с организациями и подать заявку на помощь. Если вы дойдете до пятидневного окна, вам нужно будет обратиться за помощью в экстренной оплате.
Делайте все возможное, чтобы питание оставалось включенным. После его выключения коммунальная компания взимает плату за повторное подключение и может потребовать залог, чтобы снова включить его.
Помощь в оплате счетов за коммунальные услуги может поступать из трех разных секторов:
- Государственная помощь
- Благотворительная помощь
- Программы коммунального предприятия
Хороший первый шаг — проверить базы данных агентств, помогающих с оплатой коммунальных услуг.
Помощь в оплате коммунальных услуг во время COVID-19
Если вы боретесь с воздействием COVID-19 на оплату счетов за электричество, вы можете воспользоваться двумя источниками помощи — это ваша собственная коммунальная компания и федеральная помощь в виде трех законопроектов о стимулах, одобренных Конгрессом.
Счета стимулов предоставили 9,1 миллиарда долларов, чтобы помочь людям оплачивать счета за телефонные разговоры, медицинские счета, счета за электричество и другие расходы.
Большая часть помощи поступает через Программу помощи малообеспеченным семьям в домашних условиях, или LIHEAP, о чем мы скоро расскажем.
Еще один ресурс, который стоит изучить, — это DoNotPay.com, который позиционирует себя как «робот-юрист» и пытается продлить срок действия счетов для тех, кто пострадал от коронавируса. DoNotPay отправляет вашей коммунальной компании «вежливое» письмо с просьбой о продлении. Если в продлении отказано, следует второе письмо с соответствующими местными законами и законами штата, чтобы попытаться убедить компанию, что им лучше предоставить продление.
Программа энергетической помощи для малообеспеченных семей
Если проблема стала повторяться, вам необходимо обратиться в правительственное агентство LIHEAP.Программа предназначена для помощи домохозяйствам с низкими доходами, которые платят большую часть своего дохода за электроэнергию для дома. Управление общественных услуг, Отдел энергетической помощи, выделило 3,32 миллиарда долларов на финансирование LIHEAP в 2020 году.
LIHEAP может помочь оплатить счета за отопление или охлаждение, а также помочь оплатить недорогие улучшения дома, такие как утепление, чтобы снизить счета за коммунальные услуги. В среднем около 20% домохозяйств, имеющих право на участие в программе LIHEAP, получают пособия.
Как получить право на получение энергетической помощи
Право на участие в этой программе варьируется в зависимости от штата, но обычно начинается с уровня дохода в 19 200 долларов для домохозяйства из одного человека (150% от федеральной черты бедности, которая составляла 12 880 долларов в 2021 году).
Затем добавьте 4 540 долларов на человека в семье. Семья из четырех человек должна будет заработать менее 32 550 долларов США (4540 x 3 + 19 200 = 32 550), чтобы получить квалификацию. Вы можете иметь право на участие автоматически, если в настоящее время участвуете в программах SNAP, Supplemental Security Income (SSI) или Временной помощи нуждающимся семьям (TANF).
штатов также имеют свои собственные формы коммунальной помощи. Огайо, Колорадо, Нью-Джерси, Невада, Иллинойс, Пенсильвания, Нью-Гэмпшир и Мэн имеют различные формы планов выплаты процентов дохода (PIPP).
Идея состоит в том, что клиент платит фиксированный процент своего дохода в счет своих счетов за газ или электроэнергию, а если они производят полные и своевременные платежи, оставшаяся сумма прощается в конце каждого месяца.
В вашем местном офисе LIHEAP должна быть дополнительная информация о государственных программах, таких как PIPP.
Благотворительная помощь
Регистрация в LIHEAP поможет в долгосрочной перспективе, но если вам грозит отключение света в следующие 24–48 часов, вам немедленно понадобится помощь.Позвоните в местные церкви и агентства социальных услуг и спросите, есть ли у них фонды на случай чрезвычайных ситуаций / кризисов для оплаты коммунальных услуг.
Когда вы не можете оплачивать счета, лучше всего избегать использования кредитной карты. Задолженность, которую вы выплачиваете в этом месяце, может быть добавлена к процентам, взимаемым вашей карточной компанией, что ухудшит ситуацию.
Если в первую очередь вас сюда привела задолженность по кредитной карте, вам следует обратиться к помощи по консолидации кредита от некоммерческого агентства в качестве выхода.А пока воспользуйтесь имеющейся там помощью.
Набор 2-1-1 является эквивалентом 9-1-1 финансовой помощи для этого типа чрезвычайной ситуации. Региональный оператор направит вас в местные организации, которые могут помочь с рядом проблем, включая помощь с коммунальными службами.
Это некоторые из организаций, в которые вы будете обращаться:
- Армия спасения
- Католические благотворительные организации
- Любовь Inc.
- Лютеранское социальное служение
- Общество Винсента де Поля
- Еврейская федерация Северной Америки
- Городская лига
Их гораздо больше, особенно в поместных церквях, у которых обычно есть особые служения внутри церкви, которые обслуживают ситуации финансового кризиса.Позвоните в церкви в вашем районе и спросите, есть ли у них программа помощи в кризисных ситуациях, которая может предотвратить отключение вашего коммунального предприятия.
Законы об отключении электроэнергии
Помимо приказов штатов для коммунальных компаний о приостановке отключений во время COVID-19, в некоторых штатах есть законы, запрещающие коммунальным компаниям отключать коммунальные службы при других обстоятельствах.
Эти законы обычно гласят, что питание нельзя отключать в холодные зимние или жаркие летние месяцы.Семьи с детьми или клиенты, нуждающиеся в медицинском обслуживании, также могут иметь защищающие их законы об отключении от электросети.
Программы коммунальных предприятий
Сама коммунальная компания часто работает со своими клиентами, если вы сообщаете им о своей ситуации.
Многие компании имеют планы выплат, предназначенные для решения этих проблем. Они могут взять ваш баланс и добавить небольшую сумму к будущим ежемесячным счетам, пока он не будет погашен. Другой вариант — платить по фиксированной ставке, определяемой вашим средним счетом за коммунальные услуги за последние 12 месяцев.Это должно помочь вам составить более эффективный бюджет и избежать огромных счетов в жаркие или холодные месяцы.
Некоторые коммунальные предприятия сотрудничают с местными благотворительными организациями и могут помочь вам найти помощь. Duke Energy, например, имеет фонд Energy Neighbor Fund, который работает совместно с местными агентствами во Флориде.
Dollar Energy Fund работает с 31 коммунальной компанией в 12 штатах, чтобы предоставить помощь в форме грантов, аналогичных LIHEAP.
Что вы можете сделать, если у вас отключено электричество?
Если ни один из вышеперечисленных шагов не помог, и вы не соответствуете требованиям или не можете найти помощь, чтобы предотвратить отключение электричества, вы можете попробовать выполнить несколько заключительных шагов.
Программа предотвращения энергетических кризисов, или ECIP, помогает домохозяйствам с низкими доходами в кризисной ситуации. Получение извещения об отключении за 24–48 часов от коммунальной компании квалифицируется как кризис и возможность связаться с ECIP. Большая часть этой помощи предоставляется через LIHEAP.
Простые шаги по экономии электроэнергии
Как упоминалось выше, есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы сделать электричество в вашем доме более доступным, и все, что для этого нужно, — это здравый подход к проблеме.
- Ваша система отопления и кондиционирования — причина номер один для роста счетов за электроэнергию. Отрегулируйте термостат на 4-6 градусов летом и на 4-6 градусов зимой, чтобы сэкономить деньги.
- Ваш водонагреватель может оказаться следующим в очереди по расходу денег. Прекратите стирать одежду в горячей воде. Большая часть электроэнергии, расходуемой на стирку, идет на нагрев воды. То же самое и с раковинами для кухни или ванной. Включайте горячую воду только в том случае, если вам действительно нужна горячая вода.
- Закройте шторы или закройте жалюзи.