Вопросы по выставлению счетов и взыскание долгов

Щелкните здесь, чтобы вернуться на главную страницу архива Ask Larry

Спросите у Ларри Архивы: вопросы выставления счетов и взыскание долгов

Q: Нам нужна помощь в определении того, кто несет ответственность за счет. Один из участников связался с нашим офисом 3 апреля 2017 г. и попросил провести окончательное чтение на следующий день, потому что он продал недвижимость.Однако закрытие произошло позже. Он сообщил нам, что разрешил покупателям переехать в собственность 20 марта и хотел, чтобы они заплатили за воду, которую они использовали. Участник оплатил счет за 15 марта — 15 апреля 2 мая 2017 г.

26 мая член / продавец вошел в офис и заполнил свою часть формы разрешения на передачу членства. Позже в тот же день покупатель вошел и подписал свою часть разрешения на передачу членства. форму заявки на обслуживание и соглашения и уплатили соответствующие сборы.

Членство продавца было возвращено 1 июня, и новым участникам / покупателям был отправлен счет на 50,08 доллара (услуга с 15 марта по 15 апреля).

6 июня покупатели связались с нашим офисом и заявили, что они не заключили договор с WSC до 26 мая и не имеют задолженности по этому счету. В это время они признали, что жили на участке и пользовались водой, но не несли ответственности за этот счет из-за того, что не подписали соглашение с WSC.

A: Для WSC чаще всего ваш тариф возлагает ответственность за оплату всех сборов и сборов на участника. В параграфе 18 Примерного Тарифа TRWA говорится: «Любой Член, выполнивший требования настоящего Тарифа, арендует или сдача в аренду имущества, предназначенного для получения услуг в соответствии с условиями данного тарифа, другим сторонам, несет ответственность за все расходы, причитающиеся Корпорации.

Членство в аренде или сдаваемой в аренду собственности должно быть на имя владельца собственности в соответствии с требованиями настоящего Тарифа.Корпорация может выставить счет арендатору или арендатору за коммунальные услуги (по запросу Участника) в качестве третьей стороны, но Участник несет полную ответственность за все неоплаченные счета, оставленные арендатором / арендатором… »

В соответствии с описанным вами сценарием покупатели не будут нести ответственности до тех пор, пока они фактически не станут владельцем собственности и не станут ее участниками, независимо от того, когда они начали жить в этой собственности. Оставшийся счет к оплате сейчас бывший член должен был быть вычтен из любого возмещения, произведенного 1 июня.

Опубликовано в июле / августе 2017 г.

Q: Мы являемся специальным коммунальным округом, и один из директоров спросил, можем ли мы провести обзор улучшения положения сообщества. В нашем районе есть кооперативная электрическая компания, которая округляет счета клиентов до доллара и использует средства на гранты на благоустройство сообщества. Разве что-то подобное разрешено для районов?

A: К сожалению, нет.Районы особого назначения являются политическими единицами государства и, следовательно, должны быть уполномочены законом на осуществление такого рода действий. Глава 49 Водного кодекса Техаса разрешает сбор добровольных взносов и пожертвований посредством выставления счетов клиентам для двух целей. Наиболее распространенным является добровольный взнос от имени организаций, занимающихся пожаротушением. услуги в район. Это разрешено в соответствии с разделом 49.351 (l) Водного кодекса Техаса.

Второй вариант — это пожертвования для предоставления средств некоммерческой организации, реализующей программы экономического развития.Раздел 49.2291 (g) Водного кодекса, район, предоставляющий питьевую воду или канализационные услуги, может в рамках процесса выставления счетов собирать с клиентов добровольное пожертвование от имени некоммерческой организации, осуществляющей программы экономического развития, которые определяет совет сохранит имущественные ценности в районе.

Округ должен в разумные сроки уведомить клиентов о том, что пожертвования являются добровольными.Если пожертвование включено в общую сумму счета округа к клиенту, счет должен указывать точную сумму пожертвования и включать телефонный номер, по которому клиент может позвонить, чтобы удалить пожертвование из счета и любых будущих счетов, выставленных этому клиенту. Обслуживание водопровода и канализации не может быть прекращено в результате неуплаты добровольного пожертвования. или вклад для любой цели.

Точно так же Раздел 67 Водного кодекса Техаса.017 разрешает корпорации водоснабжения в рамках процесса выставления счетов взимать с клиентов добровольный взнос, включая добровольное членство или абонентскую плату, от имени добровольной пожарной части или службы скорой медицинской помощи.

Опубликовано в мае / июне 2017 г.

Q: Наша специальная политика районных коммунальных услуг требует, чтобы мы отправляли вторые уведомления клиентам, не оплатившим счет за воду.Соседний менеджер SUD сказал мне, что их политика районного обслуживания требует только уведомления будут отправлены через счет за воду в следующем месяце, и услуга будет отключена через 20 дней, если оплата не будет произведена. Требуется ли SUD для отправки второго уведомления или они могут не включать его в образец районной службы политика?

A: Нет закона штата или правила, о котором я знаю, который требовал бы, чтобы округ отправлял вторые уведомления о просроченных счетах.

Примерная окружная политика обслуживания TRWA в Раздел E. (Правила окружного обслуживания) предусматривает:

«Все счета подлежат оплате по получении и просрочены после даты, указанной в счете (что дает примерно пятнадцать (15) дней для оплаты), после чего применяется штраф, как описано в Разделе G. Счет считается просроченным, если он не оплачен в просроченный срок или раньше.Платежи, произведенные по почте, будут считаться просроченными, если они будут отправлены по почте после просроченного срока. Затем может быть разрешен льготный период в _____ дней для просроченных платежей. до рассылки окончательных уведомлений. Окончательные уведомления должны быть отправлены по почте с предоставлением десяти (10) дополнительных дней для оплаты до отключения ».

Если ваше правление SUD решит прекратить рассылку второго уведомления каждый месяц, не забудьте предоставить клиентам подробное уведомление через ежемесячные счета, районный информационный бюллетень и веб-сайт, а также любые другие средства связи. у вас есть в наличии.Предупредите клиентов, чтобы они не ожидали второго уведомления. Также каждый месяц помещайте дополнительную информацию на исходную платежную карту, которая объясняет полную просроченную сумму, отключение Услуга политики и даты будет отключена, если полная оплата не будет получена в офисе SUD до закрытия рабочего дня «x» числа каждого месяца.

Опубликовано 29 июля 2014 г.

Вопрос: Можем ли мы, как компания водоснабжения, иметь «плавающие депозиты» для домовладельцев с несколькими счетами, чтобы им не приходилось платить административные сборы каждый раз, когда арендатор выезжает, чтобы включить воду на уборка? Может ли землевладелец сохранить членство, но мы берем с арендатора залог?

A: Мы не рекомендуем «плавающие депозиты / членство».Членство, которое может быть перемещено из одной собственности в другую по прихоти владельца этой сдаваемой в аренду собственности, в конечном итоге создаст множество проблем для WSC. Когда водопроводная система устанавливает членство, оно должно относиться к той собственности, где установлен счетчик. Каждый счетчик должен быть установлен на участке, предназначенном для приема услуг через этот метр. См. Правило TCEQ в разделе 290 Административного кодекса штата Техас, 30.44 (d) (4) и Примерный тариф TRWA в Разделе E (Правила и положения об услугах).

Владелец собственности имеет возможность сохранить членство активным, чтобы избежать платы за отключение и повторное подключение; и взимать с арендатора залог. Договорные отношения водной системы связаны с владельцем, а не с арендатор, поэтому мы не рекомендуем WSC соглашаться помочь арендодателю, взимая с арендатора залог.

Суть в том, что WSC не занимается арендой недвижимости. Владельцы этой сдаваемой в аренду недвижимости должны относиться к своему арендному бизнесу как к своему бизнесу и обеспечивать собственную аренду и залог. соглашения со своими арендаторами. WSC не должен участвовать ни в одном из этих споров.

Опубликовано 25 июля 2014 г.

Q: Наша политика всегда заключалась в том, что если вода проходит через счетчик, клиент несет ответственность за счет.Это действовало, когда я начал здесь работать, и мне нужна документация, которая касается этой проблемы.

A: Правила PUC по этому вопросу для коммунальных предприятий, принадлежащих инвесторам, изложены в разделе 16 Административного кодекса штата Техас, раздел 24.169 (а). Правило гласит, что «все платежи за услуги водоснабжения должны основываться на измерениях счетчиков…» TRWA использует эти правила в качестве руководства для наших членов WSC и округа.

В соответствии с политикой, ежемесячные показания счетчика должны отражать всю воду, протекающую через счетчик, предназначенный для оказания услуг водоснабжения на участке / участке клиента. Если клиент допускает продолжение утечки или не знает, что утечка произошла в течение данного месяца, им все равно следует выставить счет за эту неиспользованную, но измеренную / зарегистрированную воду. Некоторые системы позволяют покупателю получить скидку в первый раз, когда он счет из-за утечки, о которой они не знали, если они исправят утечку в кратчайшие сроки.

Опубликовано 23 июля 2014 г.

Q: Один из наших клиентов хочет, чтобы водоснабжение арендуемой им собственности было снято с его имени и записано на имя арендатора, чтобы он (владелец) не отвечал за счет.Мы объяснили что наша политика не позволяет этого, но клиент утверждает, что у него не было проблем с удалением своего имени из службы водоснабжения для четырех других арендных объектов, которыми он владеет в других местах. Не могли бы вы сказать мне, кроме как в нашем уставе, где это решается?

A: Районы, города и коммунальные предприятия, принадлежащие инвесторам, не могут требовать от владельцев собственности, получающей коммунальные услуги, становиться членами коммунального предприятия.Если у вашего клиента есть другая арендуемая недвижимость на одном типов систем водоснабжения, кроме водоснабжения, то да, он имеет право на отправку счетов непосредственно арендатору, и он не будет нести ответственность за оплату воды за эти объекты аренды.

Техасский Водный Кодекс Сек. 67.016 (d), говорится, что WSC может и может требовать владения собственностью в качестве условия членства и обслуживания.Это означает, что правление WSC может потребовать, чтобы владелец собственности был членом WSC и, следовательно, отвечал за оплату всех счетов и сборов по этому счету. или несколько учетных записей. Это требование должно быть в тарифе WSC.

Примерная формулировка в Разделе E Типового тарифа TRWA требует, чтобы владелец собственности, где предоставляются услуги, был участником и, таким образом, ответственным за оплату водоснабжения или канализации.Есть положение в Разделе E, который позволяет владельцу собственности выдавать «Альтернативное соглашение о выставлении счетов», чтобы арендатор получал первый счет каждый месяц, даже если владелец является членом. Тем не мение, здесь четко указано, что владелец несет полную ответственность за все расходы, связанные с этим местом, даже если счет был отправлен кому-то другому. TRWA предлагает, чтобы если альтернативные соглашения о выставлении счетов используются для сдачи внаем, просроченные счета отправляются владельцу и арендатору, чтобы владелец мог выяснить, почему не оплачиваются счета, и произвести оплату самостоятельно, чтобы счетчик не отключался.

Обратите внимание, что WSC должен быть осторожен с владельцами собственности, которые пытаются использовать контроль над водоснабжением как средство выселения арендатора без прохождения процедур, требуемых Техасской собственностью. Код. Фактически, Раздел 92.008 Кодекса собственности Техаса прямо предусматривает, что «домовладелец или домовладелец Агент не имеет права прерывать или вызывать прерывание коммунальных услуг, оплаченных непосредственно коммунальной компании арендатором, за исключением случаев, когда прерывание является результатом добросовестного ремонта, строительства или чрезвычайная ситуация.”

Арендодатель может предпринять попытку выселения, проинформировав WSC о том, что он или она хочет аннулировать членство и заблокировать счетчик, даже если арендатор поддерживает учетную запись службы в актуальном состоянии в соответствии с альтернативным вариантом. соглашение о выставлении счетов. Раздел E Типового тарифа TRWA также предусматривает, что в таких обстоятельствах WSC заранее уведомит арендатора до отключения.Цель состоит в том, чтобы позволить Арендатор время, чтобы воспользоваться любыми средствами правовой защиты, разрешенными законом, в то же время надеясь защитить WSC от перекрестного огня.

Q: Наша политика заключалась в том, что все счета и корреспонденция, связанная с членами, отправлялась собственнику собственности.Один из наших счетов не был настроен таким образом, и счета отправлялись арендатору. Мы думала, что отправили уведомление и счет за повреждение системы владельцу, но обнаружила, что она не получила уведомление, потому что уведомление и счет были отправлены арендатору. Мы хотел бы изменить наш тариф, чтобы указать, что все счета идут непосредственно владельцу недвижимости, а не арендатору.Где мы должны включить этот язык? Какое подтверждение адреса может мы требуем, чтобы счета приходили к владельцу, а не к арендатору?

A: Вопрос об арендаторах рассматривается в Разделе E (Правила и положения о предоставлении услуг) Примерного тарифа TRWA.В этом разделе разрешается выставлять счета арендаторам напрямую как третьим лицам, но при этом утверждается, что владелец недвижимости несет ответственность за любые неуплаченные платежи; однако вы можете потребовать, чтобы счета отправлялись только владельцу собственности. Некоторые системы используют вариант нашего модельного языка следующим образом:

«Любой Участник, выполнивший требования настоящего Тарифа, арендуя или сдавая в аренду имущество, предназначенное для получения услуг в соответствии с условиями этого тарифа, другим сторонам, несет ответственность за все расходы, причитающиеся Корпорации.Членство в аренде или сдаваемой в аренду собственности должно быть на имя владельца собственности в соответствии с требованиями настоящего Тарифа. Корпорация может выставить счет арендатор или арендатор коммунальных услуг (по запросу участника) в качестве третьей стороны, но участник несет полную ответственность за все неоплаченные счета, оставленные арендатором / арендатором. Владелец обязан требуется подписать альтернативное соглашение о выставлении счетов, если владелец требует, чтобы арендатору выставили счет за коммунальные услуги.”

Правление может одобрить изменение этого раздела, чтобы удалить возможность отправки счетов арендаторам и строго отправлять все счета владельцу. Тогда ответственность за их арендаторы, а не WSC. Если правление решит отправлять счета только владельцу арендуемой собственности, тариф также должен быть изменен в Разделе G и любых других Раздел, касающийся выставления счетов или уведомлений об аренде собственности.

В описательных частях формы заявки на оказание услуг и соглашения запрашивается информация об «особых потребностях заявителя». Если владелец или WSC запрашивает запись о том, что собственность быть обслуживаемым — это арендуемая недвижимость, то эту информацию можно указать в этом разделе.

WSC находится во власти заявителя, чтобы предоставить правильный счет и физическое местонахождение обслуживаемой собственности.Если заявитель предоставляет P.O. Box, вы можете проверить с помощью почтовое отделение, чтобы убедиться, что это адрес владельца. Вы также можете подтвердить право собственности на недвижимость, проверив ведомости налога на недвижимость или записи актов гражданского состояния. Вы будете проверять записи актов гражданского состояния в любом случае, чтобы проверить, есть ли в файле текущий сервитут или вам нужно подать новый сервитут.

Система может потребовать от участника / клиента предоставить другую документацию для подтверждения своего платежного адреса, если это требование входит в тариф WSC.Доказательство может быть в виде налоговая декларация, банковский текущий счет (текущий личный чек с адресом владельца) или любой другой разумный метод, чтобы гарантировать WSC, что счета отправляются члену / владельцу свойство.

Если владелец пытается обойти проблему оплаты большого счета, оставленного арендатором, говоря, что он никогда не получал счет, то WSC должен спросить их, на какой адрес должен был быть выставлен счет. для отправки по почте.Если в тарифах четко указано, что именно владелец несет ответственность за предоставление системе водоснабжения с текущим платежным адресом владельца, то владелец все равно находится на крючке, если их текущий почтовый адрес не совпадает с адресом в файлах WSC.

Q: Можно ли штрафовать или наказывать членов WSC за невыполнение нашего плана действий в случае засухи?

A: Да, компании водоснабжения могут оштрафовать и / или наказать клиентов за несоблюдение плана действий в случае засухи.Примерный тариф TRWA предполагает ужесточение штрафов за повторное нарушения, которые включают официальное уведомление, штрафы и даже прекращение обслуживания.

PUC предусматривает, что WSC может взимать разумный штраф с клиентов, которые не соблюдают процедуры нормирования в соответствии с разделом 16 Административного кодекса штата Техас, раздел 24.101 (j), если: «(1) штраф четко указан в тарифе; (2) ) штраф является разумным и не превышает шести минимальных ежемесячных счетов в текущий тариф водоканала; и (3) компания по водоснабжению внесла штраф на отдельный счет, предназначенный для улучшения водоснабжения в интересах всех клиентов водоканала.”

Следовательно, прежде чем система сможет оценить штрафы за несоблюдение срочного нормирования или плана действий на случай засухи, совет директоров системы должен принять такой вид язык как часть их тарифа. Если ваша система использует Образец тарифа TRWA, значит, ваш тариф уже содержит этот язык.

Вопрос: Президент нашего совета директоров (чей муж работает в совете пожарной охраны) позвонил и спросил, прислал ли мне клиент письмо с просьбой внести любую переплату по его счету в добровольная пожарная часть.Могу я сделать это для него? Я объяснил, что заказчик должен будет каждый месяц писать запрос в свой счет. Заказчик хочет написать просто одно письмо с просьбой поместить это в его файл. С помощью нашей бухгалтерской программы у меня есть возможность пометить его аккаунт, чтобы сообщение появлялось каждый месяц. когда я отправлю его платеж.

Наш менеджер попросил меня просмотреть платежи клиента за последние несколько месяцев, и мы заметили, что он округляет свой платеж до четной суммы, поэтому иногда у него есть кредит меньше, а иногда и больше, чем добровольное пожертвование в размере 4 долларов, указанное в счете. Разрешено ли нам собрать пожертвование на сумму, превышающую 4 доллара? Это законная процедура вообще?

A: Если я понимаю ваш вопрос, ваша коммунальная компания уже ввела политику, согласно которой система водоснабжения собирает 4 доллара в месяц на каждого клиента для пожарной части.Водоснабжение корпорации могут собирать взносы от имени добровольной пожарной части или службы скорой медицинской помощи в соответствии с Разделом 67.017 Водного кодекса Техаса, но должны следовать процедурам, требуемым этим Разделом. Это включает уведомление каждого нового клиента о том, как они могут сделать взнос своим счетом; проинформировать их о пожарной части, в которую водопроводная система доставит взнос; разъясняя, что это добровольный взнос; и указание, что взнос подлежит вычету в соответствии с федеральным законом о подоходном налоге.Это уведомление также должно предоставляться всем клиентам не реже одного раза в год.

Если счет включает взнос в размере 4 долларов, в счете должно быть четко указано, что взнос является добровольным и может быть вычтен из выставленной суммы. Исходя из этого требования, я Рекомендуем указывать взнос отдельной строкой в ​​счете. Закон ясно, что клиент может вычесть сумму взноса из своего счета.Итак, следует что клиент также должен иметь возможность уменьшать или увеличивать сумму своего взноса, записывая новый баланс на основе своей корректировки взноса.

Я рекомендую, чтобы ваше правление рассмотрело этот вопрос, чтобы четко определить политику, и, если есть изменение или разъяснение в политике, чтобы четкое объяснение было включено в следующий платежный цикл.

Q: Соседний город недавно обратился в наш WSC с просьбой добавить городскую плату за канализацию к нашим счетам за воду.Мы согласились сделать это, но не можем определить соответствующая плата. Мы думали, что 10 долларов за активную учетную запись в месяц были разумными, но город ответил 2 долларами за активную учетную запись в месяц. Есть ли TRWA или руководство TCEQ по определению этого типа оплаты?

A: TRWA имеет образец контракта на выставление счетов за канализацию, который мы предоставляем нашим членам для использования в качестве модели для подобных соглашений.Первоначально образец договора был составлен в соответствии с разделу 13.250 (b) (2) Водного кодекса, который разрешает розничной торговле коммунальное предприятие, которое предоставляет услуги водоснабжения для отключения канализации в соответствии с соглашением между двумя коммунальными предприятиями. Раздел 13.147 Водного кодекса более подробно регулирует соглашения между поставщиками воды и канализации в отношении выставления счетов, сбора и обеспечения соблюдения. неуплаты канализационных сборов.Этот Раздел предоставляет PUC полномочия требовать, чтобы поставщик воды выставлял счет, собирал и отключал за неуплату за поставщику канализации, если они отказываются сделать это добровольно.

Раздел 13.147 (d) предусматривает, что «поставщик услуг водоснабжения, который предоставляет консолидированные выставление счетов и сбор сборов и платежей может потребовать от каждого клиента поставщика канализационных услуг разумную плату для возмещения затрат, связанных с предоставлением консолидированных выставление счетов и сбор платежей за услуги канализации.«Правила PUC не определяют, что такое« разумная плата ».

Комиссия будет определять в каждом конкретном случае, будут ли они обращены к поставщику канализационных услуг с ходатайством о принудительном заключении этого типа соглашения с поставщиком услуг водоснабжения, но не будет участвовать в определении разумного вознаграждения, если две стороны добровольно заключат такой тип соглашения.В разговоре с персоналом TCEQ (PUC) «разумные плата »будет включать в себя анализ фактических затрат поставщика услуг водоснабжения за предоставление этой услуги, которые могут включать такие затраты, как дополнительное рабочее время, стоимость добавления канализационных услуг к счетам (расходы на программное обеспечение и т. д.), дополнительные почтовые расходы, если таковые имеются, дополнительные расходы, которые могут возникнуть в случае задержки платежей и т. д.

Образец соглашения TRWA рекомендует начальную плату за установление счетов и процедур сбора поставщика услуг водоснабжения, которая должна быть оплачена, когда Поставщик канализационных услуг уведомляет поставщика услуг водоснабжения о необходимости получения нового счета. Кроме того, TRWA рекомендует, чтобы поставщик услуг канализации платил ежемесячная плата за обслуживание для каждой активной учетной записи.Стоимость отключения и повторного подключения услуги будет отдельной платой.

В образце соглашения TRWA говорится, что поставщик услуг канализации должен оплатить сбор (ы) за отключение и повторное подключение, независимо от того, платит ли клиент канализации за отключение. или плата за повторное подключение, поскольку соглашение заключено с канализационной организацией, а не с потребителями канализации.Плата за выставление счетов в образце соглашения устарела и должна быть быть переработанным и настроенным для индивидуального использования. Вы также можете проконсультироваться с соседними системами и компаниями по управлению коммунальными услугами, чтобы узнать, сколько они взимают за этот тип. служба.

Q: У нас есть клиент, которому принадлежат три объекта недвижимости, которые, как мне кажется, сдавались в аренду.Эти счета не оплачивались, поэтому мы разослали письма, чтобы отключить служба. Услуга была отключена на прошлой неделе, и я применил депозит обратно к каждой учетной записи, но между тремя учетными записями владелец все еще должен $ 600,08.

Когда мы были районом, владелец никогда не заставлял арендаторов вносить залог на свое имя.Владелец передал недвижимость управляющей компании. сдать в аренду. Я считаю, что, поскольку мы являемся специальным коммунальным районом, мы можем взимать с нового клиента только депозит, плату за повторное подключение и обслуживание клиентов. осмотр, но не может заставить владельца заплатить что-либо из предыдущего счета.Я прав?

A: Вы правы в том, что, как округ, правила изменились, в соответствии с которыми округ не может требовать от владельца собственности ответственности за понесенные коммунальные платежи. арендатором.Вы также правы, что новый арендатор обязан только внести залог, плату за повторное подключение и проверку обслуживания клиентов, если применимо.

Однако, если владелец был тем, кто заплатил или внес депозит, и счета были отправлены владельцу, а не арендатору (-ам), то владелец несет ответственность. на непогашенный остаток.Если счет за воду был отправлен непосредственно арендатору (-ам), то владелец не несет ответственности.

Q: Мы больше не отправляем счета арендаторам, а только владельцу недвижимости.В отношении этой конкретной собственности домовладелец выставляет счет арендатору. и арендатор платит нам. Банк вернул выписанный арендатором чек о недостаточности средств. Я думаю, мне следует отправить уведомление в собственность владелец, чтобы он знал о расходах на его счет, а также я должен отправить уведомление арендатору, чтобы он мог позаботиться о чеке.Конечно, отправка уведомления владельцу собственности может расстроить арендатора, если он не хочет, чтобы арендодатель знал, что он выписывает горячие чеки. и что его кредит может быть плохим. Как вы думаете, как правильно с этим справиться?

A: Вы задаете интересный вопрос.Как вы заявляете, правление решило изменить тариф WSC, чтобы отправлять счета только владельцам арендуемой собственности. Это приемлемая практика для некоммерческой организации WSC. Будем надеяться, что тариф WSC также гласит, что, если счет становится просроченным, второе уведомление будет быть разосланы. Это второе уведомление направляется владельцу / члену WSC.Уведомив владельца / члена WSC, владелец должен заплатить выставить счет или увидеть, что арендатор предоставляет средства для оплаты счета.

WSC должен соблюдать тариф и договариваться с владельцем собственности об оплате. Если владелец спросит, проинформируйте его о возвращенном чеке и сообщите им за просрочку штрафа, плату за возвращенный чек и другие требования, принятые правлением, которые имеют дело с этой ситуацией для поддержания обслуживания в это место счетчика.

Владелец несет ответственность за поддержание текущего счета и любые последующие платежи за неуплату по счету. Правление может принять решение об учреждении политика: либо отправить возвращенный чек в подразделение «горячих чеков» местных правоохранительных органов для инкассации, либо повторно внести чек, чтобы проверить, очищает.

Тариф вашего WSC также может содержать формулировку, требующую, чтобы при получении плохого чека (или второго) все платежи производились наличными, денежным переводом или другой приемлемый оборотный денежный инструмент.Эта часть тарифа также должна быть предоставлена ​​владельцу / участнику, чтобы они знали об обстоятельствах. Это положение может побудить владельца / участника изменить свои методы работы со своими арендаторами. Я не знаю закона, ограничивающего WSC информирование своего участника, когда счет становится просроченным.Целью изменения тарифа для отправки всех счетов владельцу является то, чтобы WSC не приходится иметь дело с арендаторами, ответственность за которые несет владелец.

Q: Нам нужен совет по взысканию просроченных счетов — какие действия мы можем предпринять для взыскания с клиентов?

A: Вы задаете общий вопрос для всех систем.Система действий, которую следует предпринять, будет зависеть от размера безнадежной задолженности.

Прежде всего, в тарифной политике или политике обслуживания должно быть указано, что все ежемесячные платежи за воду должны оплачиваться каждый месяц, а не клиенты за 60 или 90 дней, а возможно, и больше, прежде чем учетная запись будет иметь право на отключение.В образце тарифа TRWA указано, что счета отправляются примерно первого числа месяца, и для оплаты этого счета предоставляется 15 дней. Если счета не оплачены до закрытия рабочего дня 15-го числа месяца оценивается пени за просрочку платежа и рассылается второе уведомление, позволяющее произвести оплату еще на 10 дней до счетчик отключен.

Таким образом, счет никогда не должен быть просрочен на сумму, превышающую сумму членского взноса, которая может быть ликвидирована. за безнадежный долг в соответствии с формулировкой Примерного тарифа TRWA.

Если сумма превышает членский взнос, система может потребовать взыскания через суд мелких тяжб.Контакт TRWA за брошюру о том, как подавать такое действие. Мы рекомендуем системе проконсультироваться с местным судьей или мировым судьей, чтобы узнать, что судебные издержки будут заключаться в использовании суда мелких тяжб для взыскания безнадежных долгов. Может случиться так, что это стоит 250 долларов за дело или больше, и если безнадежный долг всего 300 долларов, это может не стоить судебных издержек и хлопот.

Кроме того, в разделе E Примерного тарифа TRWA (Правила и положения об услугах) есть язык, который позволяет системе ликвидировать несколько членских взносов. если счет, принадлежащий тому же лицу, становится просроченным. Если у человека есть три членства / счетчика и он становится просроченным по любой одной учетной записи, система может отправить уведомление о том, что другие членские взносы будут ликвидированы и обслуживание в этих местах будет прекращено до тех пор, пока не будет погашен безнадежный долг. выплачиваются в полном объеме.

Некоторые системы не обращаются в суд или не ликвидируют членство, принадлежащее «другим», но рекомендуется хранить остаток на этом счете в файле на случай этот человек хочет повторно активировать место обслуживания. Счет за просрочку платежа необходимо будет оплатить помимо любых сборов за повторное подключение и других условия обслуживания, которые указаны в тарифах системы.Будьте осторожны, это касается только просрочившего клиента. Если человек переезжает из района или в другое место в системе, мы предложили включить в тариф формулировку, указывающую, что любой просроченный баланс задолженность этого клиента должна быть выплачена независимо от того, когда и где этот клиент перемещается в системе.

TRWA предлагает ограничить периоды выставления счетов и сборов одним месяцем и иметь «активную» политику отключения. Это означает, что если тариф системы гласит, что просроченные счета будут отключены на 10-й день после получения второго уведомления, затем счетчики заблокированы или отозваны за неуплату в этот день.Несоблюдение письменной тарифной политики путем отключения этих счетчиков / учетных записей после уведомления заставит людей проигнорировать, вместо того, чтобы серьезно относиться к уведомлению об отключении.

Q: У нас постоянные проблемы с арендаторами и владельцами недвижимости.В этом случае владелец трех неактивных в данный момент объектов имеет безнадежные долги по двум объектам недвижимости. Мы лишились счетов, и теперь арендатор хочет переехать в одну собственность, пока владелец все еще имеет просрочку не менее 800 долларов. Можем ли мы заставить владельца выплатить непогашенный долг на другом его счете, прежде чем мы восстановим вода на этот счет?

В прошлом другой владелец собственности разрешал съемщикам выехать и лишать счета.Когда въезжал другой арендатор, он платил счет. Когда арендатор съехал, оставив свой долг, владелец недвижимости снова лишился счета. Это прошло неоднократно, в результате чего нам осталось 485 долларов США.

Как долго мы должны позволять этому продолжаться? Что мы можем сделать с клиентами с таким типом истории? Если они хотят новую услугу позже или на другом участке, мы должны их обслуживать?

A: Что касается владельца нескольких учетных записей, да, я думаю, вы можете заставить владельца / участника оплатить все непогашенные счета, включая все другие просроченные счета до начала обслуживания любого из арендных счетов владельца.Надеюсь, у вас что-то есть в вашем тарифе чтобы поддержать этот подход. Типовой тариф TRWA предусматривает в Разделе E (Правила и положения о предоставлении услуг), что член, владеющий более чем одно членство «должно поддерживать все платежи на всех счетах», и невыполнение этого требования подлежит исполнению в соответствии с соглашением об оказании услуг.

Типовое соглашение о предоставлении услуг, в свою очередь, предусматривает отмену всех членских взносов и прекращение обслуживания всех счетов по мере необходимости. для поддержания актуальности всех счетов. PUC делает этот вариант совершенно ясным для коммунальных предприятий, принадлежащих инвесторам, в Административном кодексе штата Техас, 30. Раздел 24.157 (а) (3) правил PUC.

Что касается вопроса о втором собственнике недвижимости с перебранкой арендаторов (и безнадежным долгом на 485 долларов), мне кажется, что вы может ликвидировать членство владельца (если членство в арендуемой собственности уже ликвидировано) и иметь оба счета без обслуживания, пока все не уладится, как и в предыдущем вопросе.Кроме того, может потребоваться депозит перед началом новая услуга (опять же, если это позволяет ваш тариф) на основе предыдущей плохой истории платежей. Однако следует отметить, что отключение быстрее за неуплату обычно удерживает неоплаченные счета ниже 485 долларов.(См. Раздел E, Правила и положения об обслуживании, Типовой тариф TRWA.) Для любого клиента «с опытом работы» вы можете рассмотреть возможность внесения депозита. Опять же, ваш тариф должен предусматривать это.

Ваша доска может рассмотреть возможность удаления ссылок в вашем тарифе, которые позволяют арендатору отправлять альтернативный счет по соглашению с владелец.Таким образом, владелец знает, что он полностью, автоматически и по закону должен поддерживать актуальность своих счетов на всех счетах, включая собственный счетчик дома. Когда владелец получает счета за все имущество, которое ему принадлежит, становится ясно, что он сам должен определить как они будут платить по счету до отключения.

Q: Должна ли система корректировать счет за воду клиента, если он заявляет, что произошла утечка?

A: Это общий вопрос, который возникает в системах любого размера.Правила штата не требуют наличия системы для корректировки клиентского счета, но большинство систем действительно принимают какой-то план выплат для высоких счетов.

В большинстве систем применяется политика, позволяющая клиенту, у которого произошла такая большая утечка, оплатить счет в течение нескольких месяцев. — в некоторых случаях чрезвычайно крупных подтвержденных утечек этот период оплаты может превышать несколько лет.Этот тип политики заключается в решение должно быть принято советом директоров на должным образом проведенном открытом заседании.

Существует несколько систем со стандартными политиками для корректировки счетов за воду при утечках. Однако, решая, сколько корректировок дать тот же клиент, или это единовременная корректировка для этого клиента, независимо от того, как долго они являются пользователем системы, может быть проблематично.Некоторые системы допускают одну (1) корректировку в год, если клиент делает запрос.

Systems обычно не несут ответственности ни за что, кроме счетчика на стороне клиента, за исключением указанного качества воды. в правилах TCEQ.Если у клиента обнаружена утечка на стороне счетчика, поиск утечки является его обязанностью, а не системы.

Если выписывание счетов станет стандартной практикой, в какой-то момент системам придется переложить повышенную стоимость на всех клиентов платить за тех немногих клиентов, которые не заботятся о своих утечках и ожидают корректировки.

Правила TCEQ четко заявляют в 290.46 (i) и (j), что система имеет право запросить проверку собственности клиента. Если системы Начните проверять места всех клиентов, где счета минимально высоки, эти расходы также будут переложены на всех клиентов, просто чтобы принести пользу тем немногим, кто не обращает внимания на собственные утечки.

Q: В презентации на конференции TRWA о тарифах, сборах за услуги и сборах вы упомянули, что мы не можем взимать клиентов в зависимости от того, как клиент использует воду, но мы можем варьировать минимальную ежемесячную плату для каждого Заказчик исходя из размера их метра.В настоящее время мы взимаем разные ставки с физических лиц. а иногда и коммерческие клиенты. Иногда мы также продаем воду компаниям, осуществляющим оптовые закупки. Мы пытаемся подчиниться.Вы можете объяснить еще немного?

A: Система может взимать разные ежемесячные минимальные ставки в зависимости от размера счетчика, но не от использованных галлонов.Это потому, что размер счетчика отражает максимальную потребность, и для этого размера счетчика необходимо выделить определенную емкость системы. и потенциальный спрос. Это связано с тем, что размер счетчика представляет собой максимальный спрос, который может предъявить покупатель. система в любой момент, и этому счетчику должна быть выделена достаточная мощность системы, даже если нет или мало воды, используемой в данном платежном цикле.«Использование» — это плата за обработку и доставку воды, которая фактически используется. Если система взимает с бытовых потребителей 3 доллара за тысячу за первые 10 000 галлонов для их вода после базовой платы, тогда система не сможет взимать плату с коммерческих клиентов с индивидуальных счетчиков. но 3 доллара за тысячу за те же первые 10 000 галлонов, потому что стоимость обработки и доставки 10 000 галлонов одинакова.

Если в системе есть возрастающая скорость блокировки для использования более 10 000 галлонов, те же самые ставки блокировки применяются ко всем пользователям. Система не может оправдать плату в размере 4 долларов для частных клиентов / участников и 8 долларов для коммерческих клиентов / участников.

Для оптовых покупателей воды это звучит так, как будто эти компании не являются членами WSC, но иногда покупают оптовую воду. Согласно правилу IRS, WSC должен получать минимум 85 процентов от общего годового дохода от «членов» WSC. для того, чтобы поддерживать статус налоговых льгот IRS.Все прочие доходы, включая проценты по инвестициям, взносы разработчиков, оптовая продажа воды, продажа лишнего имущества, такого как земля или оборудование, и любые другие расходы, которые WSC может установить и сбор не должен превышать 15 процентов от общего годового дохода WSC.Имейте это в виду при работе с оптовые закупщики.

Плата за оптовую закупку воды, безусловно, может варьироваться и зависеть от структуры продажи. Например, некоторые системы заключать упрощенные договоры оптовых закупок, в которых четко указываются максимальные суммы, место (а) доставки, время и доступность (я.е., никаких гарантий — при условии наличия достаточного количества воды для продажи без ущерба для потребностей участников / клиентов) и цены. Другие системы, которые обеспокоены правилом 15 процентов IRS, требуют, чтобы членство было приобретено оптовым покупателем. (Фактически, существуют оптовые контракты, по которым закупающее розничное предприятие водоснабжения, например, городское, имеет членство — и, конечно же, получает один голос на собраниях членов.)

Вы, вероятно, продаете питьевую воду, но используется ли эта вода для питьевых целей? Примеры использования, которые не требуют вода, соответствующая стандартам «питьевой», включает полив резервуаров и добычу нефти и газа.В любом случае вам следует установить разумную цену. Тысяча галлонов стоит одинаково, будь то дома или на нефтяном месторождении. И если основная масса продажи зависят от наличия, минимальной мощности, которую необходимо поддерживать, не существует.Вы можете связаться с соседние системы, чтобы узнать, как они справляются с оптовой продажей воды.

Q: Если ваши счета должны быть оплачены на 10-й день с момента отправки счета по почте, а 10-й день приходится на выходные, но вы иметь коробки для проезда и прохода, когда офис закрыт, можете ли вы взимать плату за просрочку платежа по приходящемуся счету в следующий понедельник? Не для тех, что в коробках или на штемпелях до 10-го дня, просто счета, которые приходят в тот понедельник и после него.

A: Это зависит от того, что определено или опубликовано в вашем тарифе WSC.Если на доске есть язык в тарифе WSC заявив, что все счета просрочены 10-го числа, то будут учитываться любые счета, полученные после 10-го числа. поздно и, следовательно, подлежит оплате за просрочку.

Многие WSC допускают следующий рабочий день в качестве льготного периода, когда последний срок выполнения приходится на выходные или праздничные дни. Затем они оценивают просрочку платежа по любым счетам, полученным на следующий рабочий день после того, как офис был закрыт.

Многие WSC добавляют просрочку ко всем счетам, собранным или отправленным после «закрытия рабочего дня» в последний срок оплаты. указано в счетах и ​​в их тарифах. Таким образом, даже купюры, застрявшие в дверце или в ящике, попадают в добавленная плата за просрочку, потому что клиент или участник уведомлен о том, что они должны получить свои счета раньше последний рабочий день не позднее 10 числа.

Очень немногие системы закрывают двери своего офиса в 17:00. в последний срок с людьми, подходящими для оплаты счетов. В WSC примет платежи, но сообщит человеку, что он опаздывает, и будет добавлен штраф за просрочку. к счету за следующий месяц.Однако большинство систем более приспособлены к своим клиентам.

Если ваш тариф или политика обслуживания неясны, ваше правление должно уточнить, когда добавлять штраф за просрочку, чтобы вы применили правила одинаковы для всех клиентов.

Что касается почтового штемпеля, многие системы не распознают почтовый штемпель как оплаченную дату, а учитывают только дату счет фактически попадает «в офис» в качестве даты оплаты для этого клиента. Опять же, попросите Правление определить, или нет, почтовый штемпель должен использоваться, чтобы определить, добавлять ли просрочку платежа.

Правила PUC 24 не касаются крайних сроков WSC или округа.

Добавлено в ноябре / декабре 2019 г.